Contraté sin permanencia y ahora me quieren cobrar una permanencia.

Contraté sin permanencia y ahora me quieren cobrar una permanencia.

En marzo me mudé y al llegar a mi nueva casa de las primeras cosas que hice fue buscar un proveedor de internet, casi todos me pedían una permanencia a lo cual yo me niego y entre todas me decidí por movistar precisamente por que los comerciales me vendieron el servicio de 300MB sin permanencia además de que yo manifesté que no quería un contrato con permanencia por que en junio me volvía a mi ciudad natal.

Hace algun tiempo empiezo a experimentar demasiada lentitud con internet hago test de velocidad y me da 9MB de 300MB pensé que era algo puntual y al día siguiente realice el test de velocidad en varios servidores incluidos el de movistar consiguiendo como maximo 20MB de 300MB de fibra contratados, llamo al servicio tecnico y tras un absurdo interrogatorio por parte del "operador" sobre los iconos de mi barra de tareas y un largo rato despues "solventaron" los problemas de velocidad despues de una semana con un internet a "tirones"

Hoy decido que es el día para dar de baja los servicios y además de que ha sido una tortura por que no paraban de ofrecerme otros productos cuando mi intención es dar de baja el contrato me dice que tengo que pagar 11,56 de permanencia.

Las conversaciones estan grabadas y se puede escuchar las condiciones que yo le puse al comercial para contratar el servicio.

Solicito revisión de un responsable de Movistar pues si la situación no se soluciona procederé a reclamar por la vía judicial.

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8

Hola @isalmeria !!

 

Envíanos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto) para que podamos verlo y ayudarte .

 

 

Saludos , Isabel G.

 

 



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Mensaje 2 de 9
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Ya os he enviado los datos, para cualquier cosa estoy aqui, quedo a la espera de noticias por vuestra parte.

Mensaje 3 de 9
1.031 Visitas

Hola @isalmeria !

 

Recibidos los datos, movemos la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible.

 

Saludos ,

 

Isabel G.



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Mensaje 4 de 9
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Mensaje 5 de 9
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Hola isalmeria

 

 

He consultado tu linea, y cuando se contrató la linea, fue para linea de Fibra Óptica, todas las altas de Fibra Óptica, tienen una permanencia de 3 meses, por lo tanto como el alta  fue el 22-03-2017 el 22-06-2017 ya tendrías finalizada la misma.

 

 

Un saludo;



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Mensaje 6 de 9
1.008 Visitas

Repito que la condición que yo le expuse al comercial es que no quería permanencia de ningún tipo, de hecho a mi en la grabación en ningún momento se me hablo o notifico de dicha permanencia es más no hubiera continuado con la contratación puesto que el comercial me dijo que no tenia ningún tipo de permanencia .

¿Como voy a contratar un servicio sujeto a permanencia si mi estancia en esta ciudad no esta programada?

No se de quien es la culpa, tampoco me corresponde a mi culpar a nadie solo expresar mi total desacuerdo ante esta situación. Revisen la grabación y verán que en ningún momento se me informa de una permanencia de 3 meses ni de ningún tiempo.

Mensaje 7 de 9
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Hola isalmeria

 

Quedamos recogida tu queja, y lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un Saludo;



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Mensaje 8 de 9
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Hola isalmeria


Como no hemos tenido noticias tuyas, vamos a proceder a cerrar el hilo.


Si tienes alguna otra duda o consulta, puedes abrir un nuevo hilo, y estaremos encantados de ayudarte.


Un Saludo;



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Mensaje 9 de 9
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