Contratación MultiSIM

[juanjoferlo]

Buenas

El pasado 17/10/2020 supuestamente contraté online el servicio multisim desde https://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/multisim/

Recibí una "confirmación de pedido" en mi correo en el que no se da ningún detalle del servicio contratado;:

El número asociado a tu pedido online es: SE1000000000944xxxx, únicamente válido para consultar el estado de tu pedido en el servicio de Atención al Cliente en Movistar.es

Desde entonces no he vuelto  a tener noticias del asunto,  Desde el enlace de Atención al cliente, y con el número de solicitud, el 21/10/2020  lo único que obtuve es otro mensaje automático  que no aporta detalle alguno: 

Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.

En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud

Ya hace una semana y sigo sin saber nada del tema. 

Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanjoferlo

Para que podamos revisar el estado de tu pedido, necesitamos que nos confirmes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea asociada a tu petición.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanjoferlo

Hemos recibido  tus datos por privado.3

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[juanjoferlo]

Hoy he recibido respuesta:

Tras una semana perdida, me dicen que

"el servicio de multisim solo se puede activar en una tienda y las tarjetas solo las puedes recoger en una tienda de movistar, por incidencias que se han presentado en los envíos de tarjetas que han tardado mas de lo normal, desde el mes de septiembre los envíos de tarjetas no se realizan"

Que me hubiese dado igual ir a tienda, de hecho mañana iré. Pero el pedido lo hice ya bien entrado Octubre. Si no se puede hacer online desde Septiembre, ya podían haber quitado  el botón de  "Contratar online"  en https://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/multisim/

Un saludo, y gracias por tu gestión.

[Comercial_movistar]

Hola @juanjoferlo

Te pedimos disculpas por las molestias.

Desde el 05/10/20 se procedió al cierre generalizado de envíos logísticos para altas de contratos y portabilidades con envío logístico de tarjeta SIM incluidos envíos de tarjeta para servicio Multisim  y para Duplicados.

Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[123tt]

Hola.

Entonces a día de hoy, se tiene que contratar en tienda física o no?

En la web sigue estando abierta la página de contratación y envío.

Otra duda, en la publicidad hay unas condiciones de utilización, "Al contratar MultiSIM te enviaremos las tarjetas SIM que necesites (hasta un máximo de 3), para que las utilices desde los teléfonos y dispositivos que prefieras (tablet, módem USB, router 3G…). ", pero en la comunidad veo que en router comentan problemas de cortes, y la contestación que dais es que en las condiciones generales pto 7 "serán considerados usos contrarios al buen uso.......... el uso de la tarjeta SIM en dispositivos distintos de los teléfonos móviles."

En que quedamos entonces, se puede o no se puede usar en un router.

Para llevar dos teléfonos con el mismo número en el bolsillo no creo que sea de mucha utilidad el servicio multisim.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @123tt

La contratación de la Multisim debe de ser en cualquiera de las tiendas de Movistar. Por otro lado,  Movistar no garantiza el uso de sus tarjetas en un dispositivo distinto a un terminal telefónico.

Saludos. Toñi

[juanjoferlo · Accepted solution]

Finalmente me llegó un correo de Movistar diciendo que enviaban las tarjetas SIM por agencia de transporte. Venía  un teléfono de contacto de Movistar. Llamé y me dijeron que no estaban al corriente de la interrupción de los envíos, y me reconoció que iban con un poco  retraso, porque con la crisis del COVID había zonas sin reparto. 

Ayer me llegaron las SIM. Según el procedimiento descrito en el correo anterior, volví a llamar al mismo teléfono para la activación y ya están operativas. SIN TENER QUE IR A TIENDA MOVISTAR (que quizá hubiese sido lo más rápido)..

Todo correcto, aunque con un poco de retraso, del 17 que hice el pedido online, al 29 que me llegó.

Tampoco entiendo lo que dice el ultimo CM  con  " Movistar no garantiza el uso de sus tarjetas en un dispositivo distinto a un terminal telefónico."

si precisamente se publicitan para poder usar otros dispositivos que requieran de datos móviles: Tablet, Portatil, Router... 

De hecho una la tengo en un Router y OK.

Un saludo a la comunidad. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanjoferlo

Nos alegra que ya tengas solución a tu consulta al tener operativas las tarjetas solicitadas. 

En este caso, lamentamos no haberte podido ayudar desde la Comunidad pero si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel