Control datos compartidos

Juanus
Yo probé el VDSL
Control datos compartidos

Tengo datos compartidos en dos lineas móviles pero cuando accedo a través de web para comprobar consumo siempre me sale 0 KB consumidos. Por qué? Como puedo controlar los datos consumidos?

Mensaje 1 de 25
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24 RESPUESTAS 24
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Juanus

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº línea/s afectadas, así como una imagen de Mi Movistar donde aparece el consumo a 0.

 

¿En la App también te sucede lo mismo?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 




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Mensaje 2 de 25
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Juanus

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos lo antes posible.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 3 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Para pasar nota de la incidencia necesitamos que nos indiques:

 

Versión de la APP

Sistema Operativo

Modelo del terminal 

 

Saludos. Toñi 

 




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Mensaje 4 de 25
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Juanus
Yo probé el VDSL

Movistar Next en Ipad air 2. Tampoco accediendo a la web con mi movistar con safari desde mismo dispositivo. He probado también desde pc con windows 7 con chrome y con intenet explorer y el resultado el mimo.

Mensaje 5 de 25
958 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

 

Hemos trasladado una gestión administrativa, para poder solventar tu incidencia con tu área privada, te mantendremos informado.

 

Un saludo.

Mónica 

 

 




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Mensaje 6 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

   Gestión administrativa  interna finalizada. Nos indican  que deberías  ver el consumo de los datos. ¿ Esta todo correcto ?

 

Un saludo

María




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Mensaje 7 de 25
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Juanus
Yo probé el VDSL

En absoluto. He probado acceso con app y a través de web y está exactamente igual. Sinceramente me parece increíble que Movistar no sea capaz de resolver esto después de mas de tres semanas.

Mensaje 8 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

¿Nos podrías confirmar si a día de hoy está correcto?

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 9 de 25
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Juanus
Yo probé el VDSL

Sigue exactamente igual

Mensaje 10 de 25
831 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Hemos notificado nuevamente la incidencia para que sea resuelta.  Estaremos pendientes de la respuesta para ponernos en contacto contigo e informarte.

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 11 de 25
813 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

   Continuamos a la espera de respuesta , nada mas nos indiquen te informaremos.

 

Un saludo

María




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Mensaje 12 de 25
784 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

La incidencia consta resuelta y los datos regularizados.

 

¿Podrías cambiar la contraseña de acceso y comprobarlo?

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 13 de 25
776 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Estamos a la espera de tu respuesta para saber si ha quedado todo correcto.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 14 de 25
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Juanus
Yo probé el VDSL

Sigue igual. Increible.

Mensaje 15 de 25
762 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Continuamos pendientes de tu caso y de poder dar una solución a la incidencia. En breve contactaremos contigo de nuevo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 16 de 25
748 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Juanus

 

 Necesitamos que nos confirmes si tienes  la app actualizada (Si es Android, la última versión es la 11.2.46 y si es IOS, es la 11.2.0.)

 

Si es así , necesitamos que nos envíes de nuevo el pantallazo y nos informases del modelo del dispositivo y la versión de sistema operativo.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 17 de 25
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Juanus
Yo probé el VDSL

ActualizadasIndica 0 consumoIndica 0 consumoIndica 4546 mb arriba y 0 abajoIndica 4546 mb arriba y 0 abajoIndica 0 consumoIndica 0 consumo app en ios y android. Funciona mas o menos: en varios sitios continua indicando 0 consumo pero hay un sitio donse si indica. En fin. Si eso es lo maximo que se puede hacer....me adaptaré. Adjunto pantallazos para mostrar los distintos apartados.

Mensaje 18 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Hemos procedido a gestionar nuevamente la gestión administrativa, adjuntando la imagen que te hemos solicitado.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 19 de 25
631 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso de la gestión que abrimos. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 20 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Seguimos con tu caso en seguimiento y pendientes de la gestión iniciada. Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Natalia

 

 




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Mensaje 21 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Continuamos pendientes de la resolución de la gestión que está en trámite.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 22 de 25
575 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Los compañeros del área encargada nos indican que ya ha sido resuelta la incidencia que nos indicas, por favor puedes comprobarlo y nos lo indicas.

 

Un saludo.

Mónica 




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Mensaje 23 de 25
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Juanus
Yo probé el VDSL

Bueno. Mas o menos. Aún hay algun sitio donde sale 0 consumo, pero lo doy por bueno teniendo en cuenta el tiempo que ha pasado. Gracias.

Mensaje 24 de 25
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Juanus

 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 25 de 25
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