Control datos compartidos

Control datos compartidos

Tengo datos compartidos en dos lineas móviles pero cuando accedo a través de web para comprobar consumo siempre me sale 0 KB consumidos. Por qué? Como puedo controlar los datos consumidos?

Mensaje 1 de 22
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21 RESPUESTAS 21
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº línea/s afectadas, así como una imagen de Mi Movistar donde aparece el consumo a 0.

 

¿En la App también te sucede lo mismo?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 



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Mensaje 2 de 22
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Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos lo antes posible.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 3 de 22
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Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Para pasar nota de la incidencia necesitamos que nos indiques:

 

Versión de la APP

Sistema Operativo

Modelo del terminal 

 

Saludos. Toñi 

 



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Mensaje 4 de 22
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Re: Control datos compartidos

Movistar Next en Ipad air 2. Tampoco accediendo a la web con mi movistar con safari desde mismo dispositivo. He probado también desde pc con windows 7 con chrome y con intenet explorer y el resultado el mimo.

Mensaje 5 de 22
402 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

 

Hemos trasladado una gestión administrativa, para poder solventar tu incidencia con tu área privada, te mantendremos informado.

 

Un saludo.

Mónica 

 

 



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Mensaje 6 de 22
387 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

   Gestión administrativa  interna finalizada. Nos indican  que deberías  ver el consumo de los datos. ¿ Esta todo correcto ?

 

Un saludo

María



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Mensaje 7 de 22
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Re: Control datos compartidos

En absoluto. He probado acceso con app y a través de web y está exactamente igual. Sinceramente me parece increíble que Movistar no sea capaz de resolver esto después de mas de tres semanas.

Mensaje 8 de 22
366 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

¿Nos podrías confirmar si a día de hoy está correcto?

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 9 de 22
359 Visitas
Re: Control datos compartidos

Sigue exactamente igual

Mensaje 10 de 22
276 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Hemos notificado nuevamente la incidencia para que sea resuelta.  Estaremos pendientes de la respuesta para ponernos en contacto contigo e informarte.

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 11 de 22
258 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

   Continuamos a la espera de respuesta , nada mas nos indiquen te informaremos.

 

Un saludo

María



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Mensaje 12 de 22
229 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

La incidencia consta resuelta y los datos regularizados.

 

¿Podrías cambiar la contraseña de acceso y comprobarlo?

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 13 de 22
221 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Estamos a la espera de tu respuesta para saber si ha quedado todo correcto.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 14 de 22
209 Visitas
Re: Control datos compartidos

Sigue igual. Increible.

Mensaje 15 de 22
207 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Continuamos pendientes de tu caso y de poder dar una solución a la incidencia. En breve contactaremos contigo de nuevo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 16 de 22
193 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

 Necesitamos que nos confirmes si tienes  la app actualizada (Si es Android, la última versión es la 11.2.46 y si es IOS, es la 11.2.0.)

 

Si es así , necesitamos que nos envíes de nuevo el pantallazo y nos informases del modelo del dispositivo y la versión de sistema operativo.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 17 de 22
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Re: Control datos compartidos

Actualizadas7D5F95D8-D8F0-48BE-8BA9-401674F5A537.pngIndica 0 consumoFB6E1816-6E6A-4527-9AA6-BF1BA6800A03.pngIndica 4546 mb arriba y 0 abajoEDBBF8D6-96D1-49CE-BE19-6EE02693F06B.pngIndica 0 consumo app en ios y android. Funciona mas o menos: en varios sitios continua indicando 0 consumo pero hay un sitio donse si indica. En fin. Si eso es lo maximo que se puede hacer....me adaptaré. Adjunto pantallazos para mostrar los distintos apartados.

Mensaje 18 de 22
82 Visitas
Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Hemos procedido a gestionar nuevamente la gestión administrativa, adjuntando la imagen que te hemos solicitado.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 19 de 22
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Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso de la gestión que abrimos. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 20 de 22
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Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Seguimos con tu caso en seguimiento y pendientes de la gestión iniciada. Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Natalia

 

 



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Mensaje 21 de 22
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Re: Control datos compartidos

Hola @Juanus

 

Continuamos pendientes de la resolución de la gestión que está en trámite.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela



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