Os cuento mi odisea:
El pasadi 17 de enero recibí una propuesta comercial de parte de movistar para realizar la portabilidad de mi número ofreciendome un terminal Galaxy S a 0€ con un descuento en las facturas de un 67% para la tarifa de voz durante un año y un 50% en la tarifa de datos durante 6 meses. Hasta aqui todo bien.
Ahora viene lo bueno. En la primera factura con fecha 01/03 el importe asciende a 111€ compruebo la factura cuyo importe debería estar en torno a los 25€ e interpongo la reclamación oportuna. La operadora comprueba que tengo razón, pasa la reclamación y me indica que se pondrán en contacto conmigo en un plazo máximo de 10 días. Pasado este tiempo y como nadie me llama lo hago yo para comprobar el estado y me dicen que no exite reclamación alguna sobre esa linea. Volvemos a comprobar que tengo razón y ponemos otra reclamación.
Perfecto direis, cual es mi sorpresa cuando la siguiente factura asciende a 92€, nueva reclamación y me dicen que el periodo de facturación estaba cerrado cuando cuando habia puesto la anterior queja y se regularizará todo en la próxima factura. Se pondrán en contacto conmigo para indicarme la forma en que se procederá a la devolución... zzz
Nadie me llama pongo la quinta reclamación (antes ya me había pasado por una tienda movistar) y esta mañana me llama una señorita para decirme que la reclamación está en estudio y me contestarán en un plazo de 10 días.
¿Y ahora que hago? Ya he pedido la documentacion necesaria para interponer una denuncia ante la secretaria de estado de Telecomunicaciones. Le he hecho saber a la señorita que la próxima factura les irá devuelta aunque el que más tiene que perder soy yo ya que me cortarán el servicio y aun encima tendré que pagarles mi planazo mensual.
Una cosa si tengo clará jamás volveré a contratar un servicio con esta compañia. Ya he solicitado mi baja del ADSL.
Saludos a todos.
