Cupon S4 equivocado

miriamroca
Yo probé el VDSL
Cupon S4 equivocado

Hola, es la primera vez que escribo aqui, pero despues de casi un mes yendo de un lado a otro y realizando llamadas que no sirven para nada, he obtado por recurrir a la ayuda del foro.

 

Os comento, tenia contrato de adsl/telefono y television con movistar, al ver la oferta del movistar fusion y como necesitaba una linea nueva decidi llamar al 1004 para contratarlo(28/09/2013). Todo perfecto hasta aqui, me comunican que el bono para obtener el S4(septiembre...16€ mas iva) me llegaria unos dias despues de recibir la nueva sim, o que llamara para solicitarlo, indicando que me respetaran la oferta de septiembre

 

Aqui empieza mi pesadilla...al cabo de una semana llamo para solicitar el bono y el comercial que me atiende me dice que ellos no me tienen que dar nada, sino que en la web de canal cliente al darme de alta hay una opcion para ver dicho codigo...todo esto mentira, no sale nada

 

Vuelvo a llamar y otro comercial me dice que en la misma tienda me lo tramitarian todo, no era necesario nada mas. Al acudir a la tienda(a no se cuantas tiendas ya que no habia stock del movil), la dependienta me dice que necesita el codigo...

 

Unas cuantas llamadas mas, con esperas de 72 horas por el medio, hasta que una operadora me dio un codigo(9111), voy a la tienda con dicho codigo pero ese no sirve. En la misma tienda decido llamar de nuevo(18/10/13) y por fin me envian un codigo valido mediante sms AL INSTANTE. La de la tienda introduce el cupon, samsung S4 por 667€, no los 464€ de septiembre...sale mas barato comprarselo libre!!

 

Llamo otra vez para comunicar el error e interponen una reclamación, a la cual he de esperar 72horas mas...Hoy ha vuelto a pasar otra semana mas, he llamado y lo que han hecho es avisar que el plazo ha pasado que lo ponen "urgente"

 

Siento todo el toston, pero ya es casi un mes sintiendome totalmente ninguneado e impotente cada vez que llamo. Rogaria que algun moderador me ayudara a solucionar esta situacion, son casi 20 años con movistar, no me esperaba esto.

Mensaje 1 de 16
654 Visitas
15 RESPUESTAS 15
Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Buenas tardes, @miriamroca!  

y bienvenid@ a la Comunidad Movistar Emoticono muy feliz  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.
 

                            Saludos.Guiño




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Mensaje 2 de 16
638 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Gracias por contestar, te he enviado un privado con los datos.

 

Un saludo

Mensaje 3 de 16
622 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Hola Isa-L-movistar, me puedes confirmar si te ha llegado bien el mensaje privado? De nuevo gracias por atenderme, espero poder solucionar esto lo mas pronto posible.

 

Un saludoGuiño

Mensaje 4 de 16
572 Visitas
Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Hola, @miriamroca!Emoticono feliz

¡¡¡Recibido mp!!!  Voy a mirar tu caso y en cuanto sepa algo te digo.

Saludos.Guiño




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Mensaje 5 de 16
558 Visitas
su1977
Yo probé el VDSL

Bienvenido al club!!! Yo también llevo desde el 27/09/13 esperando: 1º a que hubiese stock del S4, y 2º.. a que me hagan el bono por el importe de la promo de septiembre, no al precio que tienen ellos en sistema (el de octubre, y a este paso.. el de noviembre). A ver si tenemos suerte, porque pagar.. pagaremos la factura, no??? Que vergüenza!

Saludos.

Mensaje 6 de 16
534 Visitas
YoliG-movistar
Antiguo Moderador

Hola @su1977

 

Veo que mi compañera Carmen te está atendiendo en este hilo

 

Así que el lunes te podrá informarGuiño

 

Sl2Emoticono feliz




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Mensaje 7 de 16
527 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Exacto, este mes pagaremos la factura igualmente, y sin el terminal!

 

En mi caso no es que saliera al precio de este mes, si no recuerdo mal 18€ mas iva durante octubre, sino que el total a pagar al mes era de mas de 27€..a saber de cuando seria ese bono!

 

Pues si, suerte...o que se hagan las gestiones correctamente...

 

Un saludo.

Mensaje 8 de 16
514 Visitas
Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Hola, @miriamroca!Emoticono feliz

 

He notificado tu caso al departamento que te hizo la oferta para que contacten contigo y te puedan informar.

Saludos.Guiño




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Mensaje 9 de 16
480 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Hola @Isa-L-movistar, hay alguna novedad ??

 

Gracias!

 

Un saludo.

Mensaje 10 de 16
478 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Hemos escrito a la vez, no habia visto tu mensaje antes, casualidades de la vida. Quieres decir el departamento que me hizo la oferta el dia 28 de Septiembre?? Informar? No creo que haya nada que informar, sino aplicar el bono correctamente, pero estare atento a su llamada de todas formas.

Gracias, un saludo

Mensaje 11 de 16
475 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Sigue sin llamar nadie, ni siquiera enviar un sms "informando", no puede ser tan dificil dar un codigo valido! eso si, el sms con la factura de este mes si que ha llegado, que verguenza!

 

 

Mensaje 12 de 16
412 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

hola de nuevo  @Isa-L-movistar ya han pasado dos dias y no recibido ninguna llamada ni ningun indicio de intertarse comunicar conmigo...

 

Me puedes ayudar por favor?

 

Gracias, un saludo.

Mensaje 13 de 16
388 Visitas
Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Hola, @miriamroca!Emoticono feliz


He notificado tu caso de nuevo al departamento que te hizo la oferta para que contacten contigo y te puedan informar, ya que nosotros no lo gestionamos.

Saludos.Guiño




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Mensaje 14 de 16
309 Visitas
miriamroca
Yo probé el VDSL

Hola Isa-L-movistar , seguire estando a la espera de que alguien llame, no me puedes facilitar alguno numero de telefono con el que poder contactar directamente con el departamento? Si no han llamado ya dudo mucho que lo hagan, al menos poder llamar yo.

Gracias, un saludo.

Mensaje 15 de 16
301 Visitas
ismaelmv
Yo probé el VDSL