DAR DE BAJA EXTRA DE DTOS

[carpe-diem14]

Buenos días,

Esta mañana se ha echo efectiva la portabilidad de la línea móvil, estoy a la espera de que se realice la portabilidad de la línea fija, prevista para el día 14/12/16. Aún no está confirmada.

Les escribo porque quiero dar de baja el servicio EXTRA DE DATOS, lo he intententado desde mi movistar, para ello he introducido el número de móvil y el documento, en este caso NIE, y me dice que no es correcto y no puedo acceder.

¿Que tengon que hacer para dar de baja NUBICO?

Gracias

Un saludo

[TaniaG-Movistar]

Hola carpe-diem14, 

En cuanto al acceso a la aplicación Mi Movistar, como te ha informado thonio aquí , al tratarse de un alta nueva los datos pueden tardar hasta tres días en actualizarse en las bases de la aplicación, por lo que es posible que, hasta entonces, no te permita acceder. Durante esos días, puedes consultar los detalles de tu contrato/líneas en el acceso web, donde el alta es inmediata.

Para la baja de servicios, movemos el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil.

Mantenemos en el foro  de Soporte Técnico Servicios Móviles ese otro hilo que abriste, y confirmamos contigo si ya accedes a la aplicación Mi Movistar pasados tres días (o antes...). 

Saludos 

[carpe-diem14]

Buenas tardes Tania,

Gracias por contestar en este hilo. 

De acuerdo, seguimos hablando en el otro hilo.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @carpe-diem14

Dispones  en este enlace información de como gestionar la baja del servicio de extra datos .

Si necesitas ayuda, confírmanos por favor en un mensaje privado el nif, nombre y teléfono para poder ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carpe-diem14

Recibido tu privado , lo vamos a revisar para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@carpe-diem14

Me puedes confirmar el número de teléfono donde quieres tramitar la baja de los servicios que solicitas. Ya que el número que me indicas le faltan dígitos.

Quedo a la espera, para la confirmación de los datos.

Saludos

[davidbtf]

Benas tardes.

Entiendo que tienes 2 problemas:

1. Dar de baja el cobro de exceso de datos reduciendo al velicidad

2. Acceder a Mi Movistar.

Si es así, en el primer caso, para dar de baja el exceso

será necesario llamar al 223528 para fijar el importe del crédito adicional en 0 euros.

Espero que te sea de ayuda.

[carpe-diem14]

Buenas tardes Marian,

Me imagino que el servicio extra de datos está activo solamente en la línea móvil, asi que quiero tramitar la baja en la línea móvil. 

Gracias

Un saludo

[carpe-diem14]

Buenas tardes davidbtf,

Darte las gracias por contestar, ya he llamado al 223528, ahora sólo me queda pendiente acceder a la app de mi movistar a través del móvil.

Un saludo

[davidbtf]

Perfecto! 

[MarianG-movistar]

Buenos días@carpe-diem14

Para poder realizar las gestiones que solicitas es necesario que me confirmes el número de teléfono móvil, ya que el que facilitas en el correo anterior esta incompleto.

Aunque por lo que verifico ya esta resuelto.

Quedo a la espera de lo que me indiques

Saludos

[carpe-diem14]

Buenas tardes Marian,

Me puedes decir que tengo que hacer para mandarte un mensaje por privado? Es para felicitarte el número de teléfono que me has pedido.

Gracias

Un saludo

[MarianG-movistar]

Buenos días@carpe-diem14

 Puedes enviar la información a este enlace.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@JavierQuesada32

Al no recibir los datos solicitados entiendo que todo esta solucionado.

Con tu permiso cierro el hilo.

Saludos

Felices Fiestas