DESACTIVAR GPRS DE LÍNEA DE PREPAGO Y RECLAMAR TARIFA INTERNET DIARIA

[MarciaDiazV]

He comprado un Smartphone y me han cobrado por dos veces 4 euros a pesar de que fui a "Ajustes"- "Conexiones"- "Uso de datos"- "Datos móviles" y lo he desactivado. Además, siempre he estado conectado a la red fija por WIFI (Tenemos paquete Fusión en casa de Movistar también). Quería reclamar  por esa tarifa internet diaria que no se me comunicó en el momento de adquirir el móvil en la tienda MOVISTAR y también solicito que se me dé de baja el GPRS.

Gracias. Un cordial saludo.

Marcia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarciaDiazV y bienvenida a la Comunidad 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea móvil) y lo gestionamos.

Un saludo

Mercedes

[MarciaDiazV]

Muchas gracias, Mercedes! Ya le he enviado mis datos por mensaje privado. Buen día!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarciaDiazV

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[MarciaDiazV]

Muchas gracias de nuevo, Natalia! Un saludo cordial.

[Comercial_movistar]

Hola @MarciaDiazV,

Te confirmamos que hemos tramitado la baja del Servicio GPRS en la línea que nos confirmas. A partir de ahora, para poder acceder a internet en el terminal, deberá ser vía WiFi.

En relación al importe, vemos que ya tienes una reclamación al respecto y se encuentra en estudio, recibirás la resolución por parte del departamento encargado.

Un saludo

Mercedes

[MarciaDiazV]

Muchísimas gracias, Mercedes!

[Comercial_movistar]

Hola @MarciaDiazV

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

Un saludo 🙂

Eugenia