DESESTIMIENTO TELEFONO LIBRE PROMOCION BLACK FRIDAY

[cvergara]

Buenas noches,

he adquirido un telefono libre Xiaomi MI A3 que he recibido hoy 30/11 con el pedido 0028238373 realizado el 27/11. Aun no he abierto la caja porque quiero devolver el terminal. Me encuentro en mi derecho de desestimiento y en su web cuando compre el telefono se indica que hay devolucion disponible como adjunto en la imagen.

He llamado más de 10 veces al 1004 como se indica en las instrucciones de devolución pero me indican que vaya a la una tienda movistar. YA he ido a la tienda movistar ubicada en el centro comercial Espai Gironès en la localidad de Salt pero alli me indican que debo tramitar la devolución a través del 1004 que es atención al cliente porque el terminal se ha adquirido por la web de movistar. Vuelvo a llamar al 1004 pero me dicen cosas contradictorias:

No se pueden devolver telefonos que no son defectuosos (esto va contra la ley española del derecho de desestimiento)

Solo se puede devolver en la tienda (en 2 tiendas me indican que no es asi)

Quiero que un transportista reoja el movil que esta sin abrir y en la caja de carton del transportista. ¿Como puedo devolver el terminal que no he usado?

espero su respuesta

[thonio]

   Hola @cvergara, es un placer,

puedes gestionar el desistimiento del terminal llamando al 1004 o bien rellenando y cumplimentando este formulario (al pulsar sobre el enlace correspondiente a formulario, se descargara el documento de desistimiento via PDF), para seguidamente enviarlo por correo ordinario a:

                             MOVISTAR

              Apartado de correos 151124

                 Codigo Postal 28080

                               Madrid

no durante un periodo superior a 15 dias (fecha limite para el desistimiento) *no envies el terminal a traves de este medio, ya que una vez recibido el formulario, se te informara debidamente sobre el proceso de entrega, que has de seguir.

   Pincha aqui, para obtener mas informacion sobre las condiciones de desistimiento.

   Cualquier consulta o duda que te surja, haznosla llegar, por favor, a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

Thonio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cvergara y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Vemos que @thonio (gracias por la aportación) te ha facilitado toda la información al completo referente a tu consulta, si más que añadir por nuestra parte.

Si tiene alguna duda al respecto comunícanoslo a través de este medio para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes