DEVOLUCIÓN COBRO INDEBIDO

[Melivigli]

Buenas tarde, hace desde julio que estoy reclamando den de baja una línea que nunca utilicé y que tuve que vincular a mi cuenta cuando TENÍA un plan fusión. (En julio devolví el router y el chip-). Desde entonces que me han cobrado ya tres facturas por un móvil que no es mío y que (ni siquiera tengo el chip ). 

La primera fue de 11EUROS, ante mi PRIMER RECLAMO, me dijieron que nunca me habían dado la baja (que solicité en la tienda de mosvitar de Benjamin de tudela, Pamplona. Sitio donde hice las gestiones correspondientes). A donde me dirigí nuevamente a preguntar que era lo que había sucedido, respondieron que una de sus empleadas no había recordado cargar mi baja en el sistema, a lo cual, por SEGUNDA VEZ solicité la baja de ese número, con el correspodiente RECLAMO POR EL COBRO INDEBIDO.

En la siguiente factura me cobraron 22EUROS por el mismo de número que NUNCA utilicé, NUEVAMENTE realicé mi SEGUNDO RECLAMO, esta vez mediante el 1004 (a lo que dijieron que estaba nuevamente "MAL" realizado EL RECLAMO por la persona responsable del local de Movistar).

Me aseguraron que en la próxima factura no me iban a cobrar de más y que en 15 días se iba a "resolver el reclamo", me llegó el aviso de resolución y a la semana me VOLVIERON A COBRAR INDEBIDAMENTE 22EUROS de este mismo número. Realizo el TERCER RECLAMO y me dicen que NO PUEDEN HACER MÁS NADA, que tengo que esperar a la próxima factura para que me cobren solo lo mío, que lo único que pueden hacer es un NUEVO RECLAMO (En teoría vuelven hacer un reclamo y me dan un nuevo número de reclamo), pregunto sobre CUANDOOOOO ME VAN A DEVOLVER LOS 75EUROS QUE ME HAN DEBITADO INDEBIDAMENTE y NO SABEN que responder, que ellos no se encargan de eso, pero tampoco informan sobre QUIEN O QUE ÁREA SE HACE CARGO DE ESO!!!!!

SIGO ESPERANDO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO, estoy harta de perder tiempo y dinero

Espero sepan entender y resuelvan todo a la brevedad

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Melivigli :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Melivigli

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Melivigli,

Comprobamos que las facturas emitidas por la línea que estaba incluida en fusión ya están reclamadas, te dejo el número de gestión en privado.

En cuanto a la recuperación de la línea móvil dada de baja por error hemos iniciado los trámites para ver si es posible recuperarla.

Quedamos pendientes y te informamos sobre cualquier novedad.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Melivigli,

Comprobamos que la línea móvil ya está recuperada y correctamente activa.

También vemos que la expediente de reclamación se encuentra pendiente. En cuanto esté resuelto te informan.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[Melivigli]

Efectivamente, la línea ha sido restituída, muchas gracias. Espero reduzcan de mi próxima factura los días que estuve completamente inhabilitada para su uso.

Por otro lado, en el día de la fecha, me han informado que se ha resuelto mi reclamo (13910695) por el cobro indebido, pero me indican un monto y una información incorrecta. En el mes de julio, cuando dí de baja la fusión, también di de baja el número 682769527. Por tal motivo, han venido cobrándome desde el mes de agosto, tres facturas incorrectas, 01/08 11euros, 01/09 22euros y 01/10 22euros. Por lo cual la deuda que tiene movistar conmigo es de 55euros. 

Aguardo una solución, con la modificación correspondiente a la  brevedad

Un cordial saludo,

Melisa Vigliano

[Comercial-movistar]

Hola @Melivigli

Hemos reabierto la reclamación para que vuelvan a estudiar tu caso.

Un saludo

Vero

[Melivigli]

Muchas gracias, espero sea tratado con la urgencia que corresponde. Hace 4 meses que pierdo tiempo y energías en resolver algo tan sencillo como una baja, ni hablar del cobro indebido por una linea que no he utilizado.

Espero me devuelvan el dinero lo antes posible.

[Melivigli]

Reabrieron una reclamación que data con un cobro indebido desde el mes de agosto, septiembre y octubre.
Puesto que la baja la hice en julio, ósea que estoy esperando desde julio, cuando creía que Todo estaba resulto, hasta la fecha sigo con este tema. (4 meses y nadie dice cuánto tiempo más será) Por favor, para sacar dinero de la cuenta son rápidos y eficientes , para devolver lo que no les corresponde nefastos, lentos y cuando “resuelven” lo hacen mal !!!!
Suplico se resuelva correctamente y me devuelvan el dinero ya
Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Melivigli,

Sentimos la demora, estamos pendientes de la resolución de la reclamación para informarte en el momento que tengamos novedades.

Saludos

José Manuel