DEVOLUCION MÓVIL

[Olgarabade11]

Buenos días, 

El pasado 15 de julio compré un teléfono en su tienda de c/Mayor 46 Alcorcón.

El día 16 fuí a devolverlo en perfecto estado de embalaje (tengo fotos)

Se negaron a la devolución diciendo que el telefóno estaba usado.

Las dependientas son conscientes de que no pudimos configurarlo ( lo intentamos en la tienda) . Tampoco nos ayudaron, por cierto, pero supongo que eso no forma parte de su trabajo. He puesto una reclamación en la tienda. Espero sus noticias para no tener que avanzar con la reclamación

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Olgarabade11 y bienvenida a la Comunidad.

En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Si quieres envíanos tus datos por  Privado (nombre, apellidos y NIF del titular y nº de teléfono) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Puedes hacerlo a través de este enlace.

Un saludo

Silvia

[Olgarabade11]

Ya les he enviado los datos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Olgarabade11

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
 

Un saludo

Natalia

[Olgarabade11]

Muchas gracias,

Espero su respuesta

[Comercial_movistar]

Hola @Olgarabade11

Hemos trasladado tu consulta y en cuanto tengamos respuesta te informamos

Un saludo

Gema

[Olgarabade11]

Perfecto, 

Espero su respuesta

[Olgarabade11]

Buenos días,

Sigo esperando su respuesta

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Olgarabade11

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

En relación a tu consulta, nos informan que no procedía la devolución del terminal ya que funcionaba correctamente, no estaba averiado y había sido usado.

Un saludo

Marcela