DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL

[Rociiii]

Hola, os escribo porque me habeis cobrado entre la factura del mes pasado y este mes 17.29 euros por el servicio DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL , me puse en contacto con vosotros a través de chat el 13/11 noviembre para bloquear dicho servicio, y se me ha vuelto a cobrar, además para reclamar la cantidad, deje claro que mi madre es una persona mayor, que apenas usa internet, por lo que no ´se como ha podido darse de alta, ruego la cancelación de servicios a terceros tanto en mi móvil como en el móvil de mi madre.Ruego saber porque motivo no se me ha cancelado el servicio desde el 13/11 y quiero reclamar la cantidad. Muchas Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rociiii y bienvenid@ a la Comunidad !!

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar dicho servicio  implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio,  pásanos tus datos por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

Un saludo

Gema 

[Rociiii]

Hola, diganme a quien me tengo que dirigir en el mesanje privado, para que me confirmeis que ha sido de baja, ya que asi me lo confirmaron a través de chat el 15/11 y me siguen pasando la cuota. como ya dije es una persona de casi 70 años y dudo que haya hecho todos esos paso. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rociiii,

Para enviarnos los datos por privado accede a este enlace.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rociiii

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rociiii

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular del contrato por privado (nombre, apellidos y DNI), asi como confirmarnos si aparte de la baja quieres el bloqueo a pagos on line y contenidos emoción.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rociiii

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rociiii

Al no recibir respuesta consideramos que ya está solucionado. Para cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo

Ángeles