Dar de baja SMS Premium

[Cristhian90]

Buenas noches, quisiera dar de baja el servicio de SMS premium en mi linea, ya que este mes me han cobrado 5,7€(sin iva) de más por algo que no me di de alta.El numero en cuestión es el 997996 de la empresa EG TELECOM, S.A.¿Como puedo dar de baja esta subscripción desde el canal cliente?es urgente, no quiero darle un centimo más a esos ladrones.

Un saludo

[miriamalv]

Buenas.Porlo que veo no he sido la unica en tener este problema...Me han cargado 5,70 euros a mi factura empresa Eg Telecom 997996 cosa que no entiendo porque en ningun moment he solicitado el alta de ningun servicio ni nada por el estilo.queria saber si me lo podeis solucionar desde aqui o decirme los pasos que debo seguir para hacerlo y si es posible el reembolso de esta factura.muchas gracias.Un saludo a todos.

[Susana-Movistar]

Hola @Laury23  y @miriamalv

Lo primero daros la bienvenida a la Comunidad

Cuando tengáis un momento, enviadme un privado con los datos del titular ( nombre, apellidos y NIF) y el número de la línea e intentare ayudaros.

Un saludo

[43427931k]

buenas tardes mi nombre es oscar y necesito de tu ayuda por favor,

no se si ecribo en el lugar correcto, si no es asi perdona,

tengo dos numeros de telefonos a los que todos los meses llegan diferentes cargos de sobre mensages que nadie a dado de alta,

y la verdad es que mes a mes suma un dinero, ya estoy cansado,

por favor dime que puedo hacer y si se puede recuperar algo de lo pagado no se......

gracias por adelantado

un saludo

[Ferplata]

Buenas tardes haber si alguien me puede ayudar ya que estoy llamando al 1004 y no me atienden, ayer recibí un sms del numero 997996 la empresa en cuestion EGE TELEC me han cobrado 5,7 euros como a varios compañeros que leí aqui en este foro sin darme de alta a ningun servicio, quisiera dar de baja todos los servicios premium, ya esta bien de estafas.

Es posible que se me devuelva el importe 

Un saludo.

[anderv4]

Hola buenas, me estan llegando mensajes del 997996 y me estan cobrando por ello, quisiera saber como solucionar esto, gracias.

[pinot noir]

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anderv4 escribió:

Hola buenas, me estan llegando mensajes del 997996 y me estan cobrando por ello, quisiera saber como solucionar esto, gracias.

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Envía la palabra BAJA a ese mismo número y dejarán de enviartelos.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @43427931k

Bienvenid@ a la Comunidad.

Antes de nada comentarte que no debéis poner datos personales como nombre de usuario ni facilitarlos en público. Puedes enviarme un privado con el nombre de usuario que quieres poner, para modificarlo, y también en el mismo privado los datos de los teléfonos: nºs de móvil, nombre del titular, nif y qué cargos en concreto son, para poder realizar comprobaciones.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @Ferplata

Bienvenid@ a la Comunidad!!

Puedes enviarme un mensaje privado con el número de móvil en el que has recibido el mensaje que indicas,  nombre y nif del titular, y lo miramos.

Un saludo.

[Ana.B-Movistar]

Hola @anderv4

Bienvenid@ a la Comunidad!!

Puedes enviarme un mensaje privado con el nº de móvil en el que los recibes, nombre y nif del titular, y echamos también un vistazo.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @Ferplata

Lo he comentado, se ha activado una restricción para el acceso a ese tipo de mensajería, y te anularán el importe generado en tu caso, en la siguiente factura.

Un saludo.

[Ferplata]

Muchas gracias Ana!!! a esto le llamo efectividad

[Ana.B-Movistar]

Hola @Ferplata

Siempre intentamos ayudaros en todo lo que cabe dentro de nuestras posibilidades. En este caso, me alegro de poder haberlo hecho.

Un saludo

[jtbteddy]

Tengo el mismo problema, desde hace un rato me estan mandando mensajes del numero 25088, y me estan cobrando €1.45 por cada mensaje, me han mandado ya 6 mensajes, y yo no me he dado de alta, no quiero recibir estos mensajes , por favor, activeme la restriccion a mi tambien, y y echarle un vistazo a mi caso, ahora le mando un mensaje con los datos ana, muchas gracias

[Carmen.S-movistar]

    Hola @jtbteddy

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @jtbteddy

He revisado el consumo y efectivamente, tienes sms tanto enviados como recibidos al nº corto 25088 con coste.

El primer paso en estos casos si no estás conforme, es activar una restricción para que quede restringido el sevicio y que ya tienes activada con fecha 8 Julio 2013.

Una vez recibas la factura (antes no es posible), si no estás conforme, no dudes en postearlo en el hilo y lo reviso.

Un saludo.

[jtbteddy]

Hola Carmen,
Si, recibia mensajes de ese numero y me cobraban, entonces les mande un sms con la palabra 'BAJA', fue el unico que les envie a ellos.
Efectivamente, ayer llame ayer llame a movistar para activarme la restricción.
Pero una vez que reciba la factura que pasa? Se me devuelve el importe cobrado para estos mensajes?

[Carmen.S-movistar]

    Hola @jtbteddy

Vamos a esperar a la factura y ver que refleja, porque en el consumo tienes sms enviado y recibidos al nº en cuestión y en caso de, poder regular algo, sería unicamente los Mr, no los enviados.

Saludos.

[jtbteddy]

Hola, lo he revisado ya en canalcliente y me han cobrado €8.40 por esta [....], no estoy nada satisfecha con lo que me esta diciendo porque tal y como le indique, el unico mensaje que envie fue la palabra 'BAJA' al numero en cuestion para que dejaran de mandarme mensajes, porque sabia que si siguieran mandandome mas, movistar no me devolveria el dinero tampoco, a ustedes les da igual porque las facturas no las estan pagando, pero a nosotros si porque nos cobran por cosas que ni hemos solicitado. Y vale, por lo menos devuelvanme el dinero que me han cobrado por estos mensajes recibidos, es ilogica esperar hasta que salga la factura y que ya me hayan cobrado

[jtbteddy]

Ni contestan, me parece increible, me lo imaginaba, entonces sera verdad que ustedes reciben un % del dinero que nos cobran por los mensajes premium, si no fuese asi, me lo devolverian, increible movistar

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @jtbteddy

La respuesta está publicada  unos  post más arriba.

Los cargos están relacionados con mensajería premium y los sms que podríamos rectificar son los recibidos, NO los envíados. Puedes ver el detalle en el consumo (Mo =sms envíados ; Mr = sms recibidos).

Hasta que la factura esté emitida no la podemos rectificar, no obstante, a partir del 25 de este mes ya puedes verla en la web, y si quieres reclamarla, no dudes en postearlo en el hilo y lo reviso.

Un saludo.

[Neonemesis]

Hola, ayer y hoy he recibido varios mensajes de un numero 25568 y se me ha hecho un cargo a mi factura de casi 17 euros, y por lo que he podido ver en internet es un [....], es algo de sms premium, queria saber como puedo dar de baja este servicio que no he solicitado y si hay posibilidad de devolucion del dinero, por que me parece un autentico robo, un saludo y espero una posible solucion, gracias de antemano.

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenid@ @Neonemesis!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, te parece?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!!!!

[jucarajama]

Hola, ayer  recibi varios mensajes de los numeros 997996 , 997005 y 99706,se me ha hecho un cargo a mi factura de  12 euros, y por lo que he podido ver en  el foro  es algo de sms premium, cosa que no he solicitado. He intentado mandar el mensaje de BAJA que me han dicho en el 1004 y no me deja enviarlo. Quisiera saber que puedo hacer.

[vmpm]

Buenas tardes.

Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana me he dado cuenta de que en mi factura me han cobrado por varios conceptos que no he realizado.

Primero, por una conexión a Internet que no he realizado, ya que tengo desactivado el tráfico de datos, al no tener contratado Internet como ustedes son conocedores por mi Contrato Personal Básico y, por tanto, cuando me conecto lo hago siempre a través de wifi. Es por lo que ruego me desactiven cualquier posibilidad de conexión a Internet asociado a mi número de teléfono móvil, y me devuelvan por el cobro indebido de un gasto que no he realizado; se trata de dos conexiones de 1,90 € cada uno dando un importe de 3,80 euros.

En segundo lugar y en relación a una tarificación denominada Espabit, con un número de destino 997006, al que yo no he enviado nada ni me he suscrito. Se trata de que en sólo tres minutos me aparecen en la factura seis mensajes:
- cuatro mensajes de 0,60 cts. (0,15 cts. c/u)
- dos mensajes de 11,40 euros (5,70 € c/u),
Entre los seis suponen un gasto de 12 euros (DOCE) que no he consentido en ningún momento.

Si es necesario, les envío una captura de la factura.

Es por lo que solicito la devolución de los cobros indebidos por importe total de 15,80 euros.
Espero su respuesta lo más pronto posible.

Muchísimas gracias por su atención.

[Aida-Movistar]

Hola @jucarajama

Para comprobar qué servicio tienes activado en tu línea móvil, envíame por favor un mp con tus datos:

• Nombre y apellidos
• Dni
• Número de teléfono

Gracias y un saludo