Dar de baja SMS Premium

Dar de baja SMS Premium

Hola me he dado de baja del servicio de sms Premium ya que me habían enviado un mensaje por el cual yo en ningún momento he solicitado que me enviaran ni CONSCIENTE NI INCONSCIENTEMENTE como me ha dado a entender el operador que muy amablemente me ha atendido. De momento he solucionado el problema principal que es el servicio de este tipo de mensajes "Premium".

Pero estoy en via muerta al reclamar que me devuelvan el importe que han cobrado indebidamente ya que Movistar me dice que tengo que reclamarselo a esta empresa. Ponerse en contacto con esta empresa supone volver a enviarles un mensaje al mismo numero con el que han hecho el [....], con el que corro el riesgo de que vuelvan a cobrar por ese mesaje. ¿COMO ES  POSIBLE QUE NADIE ME FACILITE EL NÚMERO DE TELEFONO DE LA CITADA EMPRESA "EG TELECOM S.A." Y QUE ESTA RECLAMACIÓN NO ME SUPONGA UN GASTO DE TELEFONO AÑADIDO A LA [....] QUE ME HAN HECHO?

Mensaje 1 de 46
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Re: Dar de baja SMS Premium

Hola juancarlosciugas,

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar Emoticono feliz

 

Si quieres, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver ese tipo de cargos por si puedo ayudarte de algún modo.

 

Respecto a tu consulta, EG TELECOM S.A. tiene una página web con ese mismo nombre (en el buscador me salió la primera) en la que si entras verás en el centro de la página la opción de "CONTACTENOS" para enviarles un correo reclamando lo sucedido.

 

Salu2



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Mensaje 2 de 46
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Re: Dar de baja SMS Premium
Hola, ya me ha llegado la factura en la que me han cobrado 8,40€ por los mensajes premium, hay alguna posibilidad de que puedan abonarme el importe cobrado ya que yo no he solicitado estos mensajes.

Llevo dias solicitando que me abonen el importe pero a nadie parece interesarle, me contestan ya o que pasa
Mensaje 3 de 46
13.164 Visitas
Dar de baja SMS Premium

 

       Hola @jtbteddy

 

Envíame si quieres un mp con el número de teléfono, tu DNI y lo miramos.

 

     Salu2



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Mensaje 4 de 46
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Re: Dar de baja SMS Premium

Hola, yo tambien soy uno de los afectados de estos mensajes premium, por favor ¿ como puedo darme de baja y recuperar los mas de 2 euros que me han robado desde el 25568 el cual nunca me he suscrito.

Gracias

Mensaje 5 de 46
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Re: Dar de baja SMS Premium

Hola alhamilla,

 

Cuando tengas un instante, envíame un mp con el número de teléfono y NIF para echarle un ojo a tu caso e intentar ayudarte.

 

Un saludo!



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Mensaje 6 de 46
13.089 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

Buenas noches. Me ha pasado exactamente lo mismo, y al mirar en internet me he dado de baja de éste y otro número premium, pero yo no me había dado de alta en ningún momento, me dijeron que me habían visto en facebook etc etc y contesté, tonta de mí, que no estaba interesada en contactar y así se activó. Pero eso es [....]. Sabes cómo reclamar el importe de estos mensajes? Porque no estoy dispuesta a pagarlos.

Muchas gracias, y un saludo!

 

Mensaje 7 de 46
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Re: Dar de baja SMS Premium

Hola a mi me han cobrado tres mensajes premium en la última factura y veo otro en el consumo actual de 1.99 €, eso ya son 8 € (sin impuestos). Yo no me he suscrito a ninguna aplicación y no he dado de alta ningún servicio. Me parece una [....] que terceras empresas hagan estas subscripciones y que movistar no regule mejor este tipo de servicios.

De momento he desactivado el servicio de mensajería premium, y ahora me toca reclamar estos importes.

Estoy indignada.

Por cierto el cargo ponía "Suscrip Tap Stars" ¿alguien sabe de qué se trata?

Mensaje 8 de 46
12.833 Visitas
Dar de baja SMS Premium

Hola @sdediost  y @Nely.ar !!!!!

 

Podéis enviarme un mensaje privado con lo siguientes datos, de acuerdo?:

 

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono


Salu2!!!!!Guiño



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Mensaje 9 de 46
12.814 Visitas
Dar de baja SMS Premium

Hola de nuevo @Nely.ar !!!!!Emoticono feliz

 

Compruebo que ya tienes activada una restricción sobre este tipo de sms  desde el 30/11/2013, y actualmente no veo que se apliquen cargos sobre estos conceptos. Te recomiendo esperar a recibir la próxima factura para comprobar si existe algún cargo, de acuerdo?.

 

Acabo de enviarte un mensaje privado para que le eches un vistazo cuando tengas un minuto.

 

Salu2!!!Guiño



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Mensaje 10 de 46
12.791 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

hola Manu,

¿entonces de que trata este cargo del 01 de diciembre?

Dibujo.JPG

Mensaje 11 de 46
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Re: Dar de baja SMS Premium
 
Mensaje 12 de 46
12.778 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium
hola he recibido mensajes por os q me cobran y yo no he contratado nada de ese tipo, quiero q anulen eso y se me reintegre lo cobrado, he visto en alguna de mis facturas q vienen del 35511, net real, solicito q se me sucione
Mensaje 13 de 46
12.777 Visitas
Dar de baja SMS Premium

Hola de nuevo @Nely.ar !!!!!!!

 

Ese cargo corresponde a una suscripción de emoción, la cual compruebo que ya está desactivada para evitar más cargos.

 

Salu2!!!!!Guiño



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Mensaje 14 de 46
12.775 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium
¿y podré reclamar estos importes quite ya son 5?
Gracias Manu
Mensaje 15 de 46
12.766 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium
Hola!!! Caso parecido el mio, recibo la factura de mi contrato fusión y resulta que me cobran casi 30e por un servicio que no contrate, llamo al 1004 y me comentan en el primer caso que no pueden hacer nada y en la segunda llamada me realizan una restricción de mensajería premiúm, hasta ahí bien, pero como puedo recuperar mi dinero que ya me cobraron??? Y el que me van a cobrar en la próxima factura???
Muchas gracias
Mensaje 16 de 46
12.748 Visitas
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Re: Dar de baja SMS Premium

Hola:

 

Lo importante es, antes de nada, pedir una restricción de menasjería de tarificación adicional ( SMS premium, dicho en argot de teleoperador de compañía telefónica ), para que no volver a sufrir un caso parecido.

 

Esperando a que conteste algún moderador, seguro que realiza dicha restricción.

 

Para reclamar los importes correspondientes a los mensajes recibidos, previa petición del usuario, al móvil, conviene saber algun concepto legal y técnico que puede favorecer mucho la reclamación que se realice.

 

Antes que nada, explicaré que, aún no siendo consciente de ello, el usuario pidió en algún momento que le enviaran el mensaje o mensajes, bien por entrar en alguna página donde piden el móvil, o porque le dicen haberlo visto en facebook y él pregunta "¿quien eres?". En ese mismo momento, de forma consciente o no, el usuario da su móvil y activa el servicio

 

Pero todo tiene solución, salvo eso que nadie quiere que le llege, pero que siempre nos llega, tarde o temprano.

 

Para reclamar y tener argumentos para pedir la devolución del dinero, recomiendo leer el "código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes (SMS )", que es de obligado cumplimiento para los titulares de los números cortos de SMS, para los operadores de acceso ( las compañías de teléfonos ) y para los responsables de la facturación.

 

Lo pego bajo estas líneas ( y no telefónicas precisamente Emoticono riéndose a carcajadas ).

 

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/res080709-itc.html

 

Merecen atención especialmente el apartado 1.1, donde dice que el código de conducta es vinculante para los titulares de los números, para los operadores de acceso ( vuestras compañías de telefonía ) y para los responsables de la facturación ( en estos casos también las compañías de telefonía ).

 

Merece la pena echar un vistazo a los puntos 2.1 y 2.2 donde se dice que el código está hecho para proteger los intereses de los usuarios, especialmente de los más vulnerables, menores ancianos....( apartado 2.2 )

 

Es bueno echar un vistazo al punto 3, donde vienen las definiciones que hacen que se entienda mejor el código y el apartado 5.3.5, donde vienen descritas las abreviaturas de ciertas palabras que aparecen en ciertos mensajes como el de la empresa "Polindus" que empieza por "Te he visto en el facebook", que hacen que el no fijarse bien y leer rápido los mensajes sin prestar la suficiente atención nos puede costar caro.

 

En este otro mensaje mío explico la legalidad del mensaje de Polindus del que hablo

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Mensaje-del-25568/m-p/1605150#M257210

 

Por último, hay que fijarse en el apartado más interesante de todos, el 4.2.4, donde se especifica que "los operadores de acceso velarán por evitar a los abonados y usuarios de los servicios una facturación mensual desproporcionada en relación al consumo medio del abonado", es decir, que el operador de telefonía tiene la obligación de velar ( estar despierto y alerta, según el diccionario de la real academia ) para evitar que te facturen unos consumos deproporcionados en relación al consumo medio.

 

Espero haber ayudado a entender la situación con respecto a los SMS citados y haber dado alguna herramienta que sirva para la devolución del dinero facturado por este motivo

 

Un saludo.

 

P.D: Si te sirvió este mensaje, dame un voto pulsando en la estrella Verde. Gracias

1º.- En una contratación solo valen.........la ley y sus condiciones generales
2º.- Más vale una reclamación escrita a mano, que cientos de ellas hablando
3º.- Es triste pedir ( un voto ), pero más triste es reclamar
Etiquetas (1)
Mensaje 17 de 46
12.753 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

Hola @jccp62  y  @pepeit

Vuestros casos ya están siendo atendidos en otros hilos.

El hecho de duplicar las consultas, a parte de no ajustarse a las normas de la Comunidad, no hace que los casos sean atendidos antes, si no que retrasáis el hilo en el que las publicáis y al tener que comprobar en qué hilo se os han pedido datos y cuál no, ralentizáis la atención de los posts Guiño

 

Agradecemos vuestra comprensión y colaboración Emoticono feliz Nuestro ánimo es que seáis atendidos cuanto antes Guiño

 

Desde la Comunidad os trasladamos un cordial saludo Emoticono feliz



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Mensaje 18 de 46
12.649 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium yLuna Advertising

Buenos dias acabo de ver la factura online del mes de noviembre y veo que tengo 3 mensajes de Luna Advertising 2 de 0,15€ y uno de 5,70€....Por favor alguien podria ayudarme para darme de baja y que me devuelvan el dinero.

Gracias

Mensaje 19 de 46
12.596 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium yLuna Advertising

Hola, José Luís:

 

Si miras unos cuantos mensajes más arriba del tuyo, verás uno mío en el que explico como va el tema de los SMS de tarificación adicional y que esperando a que te conteste un moderador, te suelen hacer la gestión de devolverte los importes ( no tienen, teóricamente, la obligación, pero los suelen devolver )

 

Un saludo.

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Mensaje 20 de 46
12.584 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium yLuna Advertising

Hola Joseluis1966,

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar Emoticono feliz

 

Cuando tengas un instante envíame un mp con el número de teléfono y NIF para ver que podemos hacer con lo que comentas Guiño

 

Un saludo.



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Mensaje 21 de 46
12.523 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

El 1004 me aseguró la mañana de mi llamada (8:00), que me activaban la restricción de SMS premium. Volví a llamar por la tarde y me dicen que no tengo ninguna restricción. No os fiéis del 1004. En mi caso, y dada la hora de la llamada, seguramente la pillé dormida o recién levantada; en la mayoría de los casos, te contestan lo primero que se les ocurre. Como luego, si vuelves a llamar te cogerá otra persona, pues a empezar de nuevo.

Mensaje 22 de 46
12.278 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

Hola, @usuarios :

 

Para saber a cinecia cierta que está realizada la restricción, acude a "mi movistar", a la sección de líneas móviles, accedes a la zona donde pone "Mi teléfono", "servicios de llamadas", "restricción de llamadas".

 

Si en esa zona pone "Tienes activado el código 049", entonces sí que tienes bien activada la restricción.

 

Un ordenador ni miente ni tergiversa la información, siempre dice exactamente lo que tiene almacenado

 

Un saludo.

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Mensaje 23 de 46
12.271 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

Hola, tengo en mi factura DE MOIVISTAR 

Total Consumos Servicios Premium  CASI $60, COMO HAGO PARA DARLE DE BAJA, JAMAS RESPONDI UN MENSAJE DE ESE TIPO

Mensaje 24 de 46
11.797 Visitas
Re: Dar de baja SMS Premium

Hola yo tambien soy de los afectados por estos mensajes Premium,por favor como puedo darme de baja me cobran 7,50€ 

Muchas Gracias

Mensaje 25 de 46
11.728 Visitas