Dar de baja el dichoso emocion

[oscarperezlopez]

Hola desearía dar de baja el emoción, que cada año por estas fechas parece repetir operación y aprovecha el desconocimiento de las personas que tienen un teléfono por necesidad... !

Pueden decirme como hacerlo... ah! y logicamente el ingreso de los 7€ que cada año descuentan !!!

Gracias !

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oscarperezlopez

Buenos días

Gracias por participar en la comunidad


Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tus datos( Nif y nº de móvil) para revisarlo e informarte.


Un Saludo , Sandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oscarperezlopez

Gracias por participar en nuestra comunidad y por facilitarnos tus datos, lo trasladamos tu petición al departamento correspondiente que contactará contigo.

Un Saludo, Sandra.

[Isa-L-movistar]

Hola, @oscarperezlopez!

A partir de este momento ya tienes de baja las suscripciones a contenidos de emoción solicitadas.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil, por este motivo no se realizan devoluciones.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Puedes encontrar más información del servicio en este hilo. Aquí te dejo este otro enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @oscarperezlopez!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[oscarperezlopez]

Si, falta por aclara el cobro de las dos mensualidades, sobretodo la de Enero!

Espero la devolución de los 12.73 €

Gracias !

[Isa-L-movistar]

Hola, @oscarperezlopez!

En la factura con fecha 01/01/2016 no figura ningún cobro por este concepto, cuando recibas la próxima factura del 01/02/201, si no estás conforme,  puedes contactar de nuevo con nosotros por esta misma vía para cursar la reclamación correspondiente.

Saludos.

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @oscarperezlopez!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @oscarperezlopez!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos