Dar de baja internet movil Tu Eliges

[Evachinor]

Al renovar el ADSL me ofrecieron una tarifa de 100mb/mes, para internet movil, a cambio de los 50 minutos/mes de llamadas a móviles. En consecuencia, actualmente tengo linea fija, ADSL y un numero de móvil ( que tengo en pincho) con contrato internet móvil.
Me mudo de casa y he solicitado la baja del fijo,ADSL y móvil.
Al llamar al 1004 me indican que hay que tramitar dos bajas de forma separada:
* fijo y Adsl: me han tramitado una baja por teléfono para dentro de 15 días naturales
* internet móvil: me han indicado que debo remitir una solicitud por carta a un apartado de correos que me han facilitado

Dado que el internet móvil me lo concedieron con el ADSL y esta asociado al mismo ¿ no debería tramitarse su baja también con la linea fija y el ADSL con su mismo código? ¿ debo tramitarlo por carta? ¿ que seguridad tengo de que la carta se vaya a recepcionar y tramitar?

[TaniaN-movistar]

Hola @Evachinor 

Comentarte que desde la Comunidad no gestionamos bajas de líneas actualmente, te pido disculpas por las molestias ocasionadas   Si el departamento que las tramita te ha informado que la solicitud se realiza a través de carta, sería necesario que por favor la enviaras. Una vez enviada y si lo deseas, puedes enviarme un mensaje privado con el nº de teléfono móvil asociado a la línea de internet y Nif del titular, y revisamos si la baja ha sido efectiva.

Un saludo!!

[Evachinor]

Hola Tania.
Te acabo de mandar privado con los datos solicitados.
Te agradezco me informes cuando se haga efectiva la baja del móvil.
Saludos

[TaniaN-movistar]

Hola @Evachinor 

Acabo de revisarlo y de momento no hay constancia de que se haya recibido la carta. Me quedo pendiente para ir revisándolo estos días y en cuanto vea que hay algún movimiento, te lo confirmo en este mismo hilo

Un saludo!!

[Evachinor]

A día de hoy y habiendo transcurrido 10 días desde que envié la carta ( tal como me informaron desde el 1004) el numero móvil sigue de alta. Me voy a encontrar con que el 20 de septiembre me dan de baja el fijo y el ADSL y en cambio va a seguir de alta el numero móvil que me dieron asociado a dicho ADSL con el consiguiente coste, pues hasta ahora era gratuito por la oferta del ADSL. ¿puedes revisar a ver si se esta tramitando la baja del numero móvil.? . En caso contrario, que puedo hacer?
Saludos

[TaniaN-movistar]

Hola @Evachinor 

De momento la línea sigue de alta   He trasladado tu caso para intentar agilizarlo, de todas formas, en el hipotético caso de que se llegara a facturar algún importe por la línea de internet, no te preocupes que te lo anulamos

En cuanto sepa algo más, te aviso.

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Evachinor 

Confirmarte que desde esta mañana la línea de internet móvil ya se encuentra de baja

Un saludo!!

[Evachinor]

Gracias por tus gestiones.
Saludos

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @Evachinor 

Muchas gracias a ti por tu paciencia y por contar con nosotros

Un saludo!!