Hola, actualmente estoy pagando por una línea de un familiar fallecido. He llamado por teléfono para darla de baja y me han comunicado que tengo que enviar un fax acreditando los datos necesarios. No se como enviar un fax, y por lo que he leído este sistema no funciona adecuadamente.
¿Alguna idea para solucionar esto? Saludos, y gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @mticr
Envianos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif,telf) y certificado de defunción y vemos como podemos ayudarte.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @mticr
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @mticr,
Necesitamos que nos envíes una carta firmada en la que se indique el número que quieres dar de baja, el nombre y DNI del titular de la línea para poder tramitar la baja.
Te informo que asociado al DNI existe otra línea de prepago. Esta línea no hace falta darla de baja, ya que sino se recarga durante más de 6 meses se dará la baja de forma automática.
Un saludo! Leo
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Hola @mticr
Hemos gestionado la baja de la línea 6****952 , el plazo serían unas 48 horas aproximadamente para que se cumplimente. En cuanto a la línea de prepago no se da de baja ,simplemente no se recarga y se perdería el número.
¿Tienes alguna consulta más?
Saludos Elizabeth b.
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Buenas tardes
Acabo de consultar los movimientos de la cuenta y me han pasado el recibo.
¿Solución?Gracias
Editado 06-02-2018 15:53
Editado 06-02-2018 15:53
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Hola @mticr!
Como ya tenemos tus datos , revisamos la factura que han pasado y te informamos lo antes posible .
Saludos , Isabel G.
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Hola @mticr !
Comprobamos que la baja de la linea se hizo efectiva el 15/01/2018.
Esta linea tenía contratada la tarifa Básica que se encuentra bajo el ciclo de facturación móvil, del 18 del mes n al 17 del mes siguiente , por lo que en esta factura de febrero se cobra del 18/12/2018 al 17/01/2018 .
Como la baja es del día 15/01/2018 habría que regularizar la parte proporcional hasta el 17/01/2018 , ya que no ha estado activa todo el ciclo al causar baja 2 días antes del fin del ciclo .
Pasamos nota para que lo revisen , y cuando tengamos respuesta te decimos .
Saludos, Isabel G.
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Hola @mticr
Revisando la reclamación que te gestionamos vemos que aun se encuentra en estudio. Cuando tengamos novedades al respecto te lo comunicamos.
Un saludo. Jaime.
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Hola @mticr,
La reclamación es favorable, vas a recibir información de la resolución.
¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Saludos
Ana
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Hola
Muchas gracias por la respuesta. Esperare a consultar los movimientos de la cuenta para darlo por solucionado
Hola @mticr
Seguimos pendientes de tu caso, ¿lo tienes ya solucionado?
Saludos Elizabeth b.
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Hola @mticr
No hemos vuelto a tener ningún mensaje tuyo ,por lo que damos por cerrado el hilo entendiendo que todo esta solucionado, si nos necesitas estamos por aqui.
Saludos.Ascen
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