Dar de baja por defunción

[davidlaseu]

Buenos días, el día 25 de octubre de 2013 falleció mi hermana y entre la documentación suya vimos que tenía un contrato de permanencia con MOVISTAR y un teléfono con permanencia.

He estado llamando a MOVISTAR pero me hacen esperar un buen rato para hacer las gestiones y por el foro he visto que es difícil darlo de baja...

La familia lo queremos dar de baja y en el caso que sea necesario devolver el teléfono.

Necesito que algun moderador me indique como hacerlo.

Gracias

[Carmen.S-movistar]

    Lamento tu perdida.....@davidlaseu

Desde la Comunidad no tenemos opción a tramitar de manera directa una baja pero si puedo ponerte en contacto con el dept. adecuado para ello, necesito que me envíes un privado con los datos que te solicito a continuación:

  Número de teléfono afectado y de contacto
  Nombre/Apellidos y DNI del titular

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Privado recibido!! @davidlaseu 

Ya he pasado nota para que contacten con vosotros y poder hacer efectiva la baja.

Entiendo que el nº de contacto es el mismo para el que solicitas la baja, no?¡

Saludos.

[davidlaseu]

Hola, no ese teléfono lo tenemos apagado y sin utilizar.

Podéis contactar conmigo en el XXXXX (Moderado por incluir datos personales, por seguridad)

[Carmen.S-movistar]

    Perfecto @davidlaseu 

Tomo nota para contactar en este.

Saludos.

[davidlaseu]

Hola, no he recibido ninguna llamada y creo que la línea está todavía activa.

Me podéis decir como está el trámite?

Gracias!

[Carmen.S-movistar]

    Hola de nuevo @davidlaseu 

Feliz año nuevo!!

Sigue igual, es necesario ponerte en contacto con el departamento de bajas pero ahora no es posible porque está pendiente de pago la factura de 1 Diciembre.

Avísame cuando esten los pagos al día y contactamos contigo.

Saludos.

[davidlaseu]

Si, pero como me pongo en contacto y como hago para hacer el pago pendiente?

Gracias

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @davidlaseu 

La forma más rápida para realizar el pago es o bien a través de una oficina de Correos informatizada o en los cajeros automáticos de la La Caixa, unicamente tienes que facilitar el nº de móvil, nombre y apellidos del titular e importe a ingresar. , el plazo aproximado para su recepción es de 48h hábiles y a partir de ahí deja de constar como pendiente, me avisas y te llamo para ponerte en contacto con bajas.

Buen finde!!

[davidlaseu]

Buenos días, quisiera hecerlo a través de la caixa. Pero necesito el numero de cuenta, no?

[Carmen.S-movistar]

    No @davidlaseu 

En el cajero no es necesario informar de un número de cuenta, si no que has de elegir la opción de pago "sin aviso de pago" y facilitar estos datos:

número de teléfono móvil , el número de documento (NIF sin las letras) del titular de la línea/contrato y el importe pendiente.

Saludos.

[davidlaseu]

Y me puedes decir cual es el importe ?

[Carmen.S-movistar]

       Hola @davidlaseu 

Nos aparece el ingreso de 178.01€ que imagino se compensará en las próximas horas y nos queda pendiente un importe de 12.50€ que corresponde al pago de un Xperia S.

Saludos.

[davidlaseu]

Perdón por ser pesado...

Es cierto, hemos pagado lo que has dicho. Y para pagar los 12 euros del telf.?

Nada, he llamado y me han dicho que puedo hacerlo por la caixa tal y como me has comentado.

Gracias