Dar de baja suscripción indebida

[alberbx]

Buenos días.

Acabo de recibir un sms indicándome que estoy suscrito al servicio de emoción Pinkcrush.

Inmediatamente he accedido a mi cuenta y he confirmado que se me ha dado de alta sin mi consentimiento. Me he dado de baja de inmediato pero he visto que se me van a cobrar 2,99 €.

Por tanto, solicito se me anule dicho cobro indebido sobre un servicio que yo no he solicitado. Además, solicito que se bloquee el acceso de mi línea a emoción para evitar suscripciones indeseadas a este tipo de servicios.

Muchas gracias de antemano, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alberbx 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
 

En primer lugar, te agradecemos que hayas publicado tu consulta en abierto 😉

En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción:

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul).

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

Como ya tenemos tus datos, vamos a abrir una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable. En cuanto lo hayamos tramitado te informamos.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @alberbx 

Tal como nos has solicitado, hemos procedido a solicitar el bloqueo de contenidos digitales en la línea xxxxxx127. En el momento que finalice el trámite, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @alberbx 

Hemos comprobado que se han bloqueado correctamente los contenidos digitales. Quedamos pendiente de realizar la reclamación de importe.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @alberbx 

Hemos realizado la reclamación del cargo indebido del recibo de junio, y se ha cerrado a tu favor.

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @alberbx

Seguimos pendiente de que se genere la siguiente factura para realizar la devolución.

Saludos.Toñi

[alberbx]

Hola Toñi:

Recibido, muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @alberbx,

Continuamos atentos a la devolución del importe.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola, @alberbx 

Mantenemos en seguimiento la devolución del importe.

Un saludo,

Leonardo. 

[alberbx]

Hola Leonardo:

Muchas gracias por vuestro seguimiento, yo también sigo a la espera.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @alberbx ,

Estamos pendientes de que se emita la siguiente factura el 13/07 para comprobar que aparezca reflejado el descuento por el cargo relativo a la suscripción indebida.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @alberbx,

Comprobamos que en la factura emitida el 13/07 aparece reflejado el descuento por importe de 2,99€ correspondiente al servicio Emoción.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @alberbx,

Al no recibir respuesta entendemos que la consulta ha sido resuelta.

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

[alberbx]

Buenas tardes, Marta:

Efectivamente, el importe reclamado aparece descontado en la factura emitida el pasado día 13. Muchísimas gracias por vuestra preocupación con la reclamación.

Un saludo.