Dar de baja tarifa de datos

[JoseManuelGuerraCalvo]

cual no sería mi sorpresa que en tres días, a razón de 4euros por día. Puse una reclamación a Movistar a través de la web y me contestaron que lo que me habían cobrado era la tarifa diaria de datos, y mi pregunta es: ¿En qué momento he autorizado yo esa tarifa?, ¿Dónde está mi firma que consienta el alta de esa tarifa que me aplican por defecto y que yo no he pedido?. Lo más gracioso de todo es que yo los datos móviles de mi teléfono los tengo desactivados SIEMPRE, porque sólo me conecto a internet en casa o en el trabajo a través del wifi. Por tanto solicito que me den de baja esta tarifa diaria de datos que me están cobrando sin yo haberlo consentido ni solicitado, más que nada porque me están cobrando por un servicio que yo no uso.  En noviembre me caduca el saldo y espero poder regarcar mi teléfono y que no se coman el saldo en tres días como ha ocurrido esta última vez. Por cierto, chico negocio tenéis con esta tarifa, a 4euros diarios os hacéis con un total de 90 euros mensuales y para colmo aplicándolo a clientes que ni lo usan ni lo han solicitado. Espero que a la mayor brevedad posible me solucionen esta cuestión.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseManuelGuerraCalvo

Bienvenido a la Comunidad.

La Tarifa diaria de datos se aplica cuando la línea en cuestión se conecta a internet y no tiene una franquicia de datos contratada. En este enlace puedes obtener más información al respecto.

No es necesario abrir una aplicación directamente para que el terminal se conecte a internet. Los teléfonos tienen aplicaciones corriendo en segundo plano, como puede ser Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, correo, que están comprobando si hay notificaciones nuevas.

En estos casos y si los terminales no se van a usar con datos, lo que recomendamos ,efectivamente, es suspender la conexión de datos en la línea, conexión GPRS, para que así, aunque tu móvil intente conectarse a internet, no pueda, salvo que tengas la wifi activada.

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por privado tus datos (DNI asociado al prepago, Nombre y Apellidos y el número de móvil).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseManuelGuerraCalvo

Si quieres que te desactivemos desde aquí el servicio GPRS (para evitar que el terminal vuelva a conectarse a internet), necesitamos que nos facilites por privado los datos solicitados anteriormente (nombre, apellidos, DNI y línea móvil prepago).

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseManuelGuerraCalvo

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina

[JoseManuelGuerraCalvo]

Todavia estoy esperando q me devuelvan el dinero grasiass 

[Comercial-movistar]

Hola @JoseManuelGuerraCalvo

Hemos gestionado la baja del servicio GPRS.

La taria diaria de datos, es la tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos.

Un saludo.

Arancha

[JoseManuelGuerraCalvo]

Sisiisi pero dnd esta mi dinero???? Espero q me lo devuelvan lo antes posible grasias 

[Comercial-movistar]

Hola @JoseManuelGuerraCalvo,

He abierto una reclamación para que se estudie el caso, la resolución te llegará por sms o por email.

Si tienes alguna otra consulta, indícanosla, por favor.

Salu2

Maribel

[JoseManuelGuerraCalvo]

Hace mas de una semana que hice la reclamacion y todavia no he recibido ninguna respuesta. Cuando me van a devolver el dinero? Que son 28€ grasias. 

[JoseManuelGuerraCalvo]

Ola buenas me acaban de decir q no hay incidencias en rl cobro de tarifa de datos es una vergüenza sin avisar ni con mi permiso me cobran 4€ y dicen q no me devuelven el dinero. Dnd puedo poner una denuncia a movistar?? Grasias

[JoseManuelGuerraCalvo]

Reclamaciones Movistar: Su reclamacion 14236829 ha sido resuelta. Tras el analisis realizado en su linea 660307085, le informamos de que no hemos encontrado incidencia alguna en los procesos, por lo que las cantidades facturadas en concepto de tarifa diaria de datos son correctas. Como es posible q sea correcto.... Dnd se puede poner una denuncia??? Correcto dicen sin decírtelo sin tu permiso y te roban dinero y nunca he usado los datos siempre uso wifi sois unos [....] saludos

[JoseManuelGuerraCalvo]

Reclamaciones Movistar: Su reclamacion 14236829 ha sido resuelta. Tras el analisis realizado en su linea 660307085, le informamos de que no hemos encontrado incidencia alguna en los procesos, por lo que las cantidades facturadas en concepto de tarifa diaria de datos son correctas. Pues nada pondré una denuncia-reclamación al ministerio de consumidores aver si me ayudan y poder conseguir mi dinero esto es una [...] grasiass 

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @JoseManuelGuerraCalvo

Te hemos facilitado información sobre la reclamación en un mensaje privado.

Un saludo
Llani