Dar de baja video planet ya!

[Yaire]

Me ha llegado mesnajes de que me he suscrito a video planet y me acabo de dar xuenta wue me estais cobrando por una cosa que yo no he comtratado menos mal que me he dado cuanta ya son 2€ cada vez quemanda mensaje. Espero que os pongais pronto en contacto conmigo para darme de baja ya!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yaire,

Para gestionar la baja navega desde tu dispositivo mediante red de datos moviles y pincha directamente en:

-http://goo.gl/ws01ES, (si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atención al numero cero y las dos ultimas mayúsculas) o bien en

-http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el botón de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y aparecerán todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Juegos Fun Planet", "Tap To Stars Promo", etc...).

-Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Mas información pinchando en este post, elaborado por Javier-SV_Movistar.

Saludos Pilar

[Yaire]

Estos link que me pasaste no me sirve de nada, me dice que no estoy suscrita pero si me estais cobrando por algo que yo jamas contrate,quiero darme de baja ya! Me vas a cobrar 2,50 cada semana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yaire

Envíanos por privado tus datos y vemos que podemos hacer..

Saludos Pilar

[Yaire]

Te los acabo de enviar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yaire

Tenemos tus datos.. consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Marco.A-Movistar]

Hola @Yaire

Te he realizado gestión para que se te de la baja de la suscripción que nos indicas, te mando privado para informarte del número de la misma.

Saludos!!!

[Yaire]

Gracias, espero que este solucionado. Un saludo

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Yaire

Te he comprobado la gestión que te realice y nos consta que se ha realizado la solicitud para cancelar la suscripción que nos solicitabas y se han puesto en contacto contigo para informarte de ello.

Saludos!!!

[Comercial-movistar]

Hola @Yaire

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar