Darse de baja Servicio Emoción

[Maria Lidia]

Revisando mi   última factura he verificado que me están cobrando de CAILLOU Y AMIGOS como un servicio de emoción , que yo no he contratado y que no puedo dar de baja ni desde la web ni por teléfono. Además también me están cobrando  un tono de espera que no quiero.

¿Alguien me puede ayudar a cancelar estos servicios y a bloquear los servicios emoción para evitar futuros errores?  

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria Lidia

Emoción es el portal de contenidos para móvil de Movistar, que se disfruta y se paga con el mismo móvil.

Si  deseas cancelar suscripciones de dicho portal:Accede con el navegador de tu móvil u ordenador a este enlace: http://emocion.movistar.es/micuenta 
Pulsa en el enlace "Baja de suscripción”, selecciona el servicio al que se está suscrito y pulsa en "Dar de baja ya" (de esta forma, se cancela la suscripción desde el momento en el que lo realices impidiéndose más renovaciones, aunque podrás disfrutar todavía del periodo ya abonado)
Respecto a la restricción para el acceso, envíanos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración o numeraciones de las líneas móviles que desees que bloqueemos. 

Saludos. Toñi

[AlejandroSanchezG]

Hola @Maria Lidia 

Te pasaría lo que nos pasó a unos cuantos, que el o la peque estaría viendo youtube, le saltó un anuncio de estos trampa de Movistar,

El peque pues sabe que hay que pulsar en lo verde pulsa, y así, según Movistar "Aceptando las condiciones del servicio", te pasan a cobrar 50€ al mes...

Es así, no @Comercial.Global_movistar 

[Maria Lidia]

Bajo el enlace que me mandas accedo a mis suscripciones y no me aparece ninguna compra ni ninguna suscripción que pueda dar de baja, aparece que no tengo ninguna suscripción y que nunca la he tenido, aun así a mi me están cobrando el servicio que ni quiero ni contrate. De que manera te puedo mandar un privado para lo del tono, ¿a donde lo mando? ¿Desde donde lo mando?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria Lidia

Para tramitar tu petición necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos solicitados en el post anterior: nombre y apellidos, DNI y teléfono/s donde solicitas la gestión.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria Lidia

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Maria Lidia

La Comunidad ha verificado que la linea móvil  ...768,  actualmente tiene bloqueado el acceso al servicio Emoción y Pagos Online. Enviamos por privado la gestión  en la cual se solicito. La baja del Tono de llamada se gestiona directamente enviando un SMS con  la palabra “baja” al 2218.

Un saludo

María