Datos de bono Navega + perdidos al contratar nuevo bono.

[Mingetty]

Hola,

Tenía datos de bonos de datos Navega + acumulados (2,78 GB).
He contratado otro bono de 1 GB.
Los datos del nuevo bono deberían haberse acumulado a los anteriores según aparece en la publicidad de los bono Navega + y como ya ha ocurrido en otras ocasiones, sin embargo se han perdido y ahora sólo tengo 1 GB.

Por favor, ¿podeis revisar que ha ocurrido?

Gracias y un saludo.

[Mingetty]

@Comercial_movistar 

por favor, pueden revisar este tema.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mingetty,

Para poder revisarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea móvil) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mingetty

Hemos recibido tus datos por privado, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Mingetty,

Comprobamos que con fecha 17 de octubre contrataste el Bono Navega+ y con posterioridad, el 14 de noviembre lo contrataste de nuevo, al haber pasado los 28 días de validez, los datos que tuvieses de la primera contratación del bono caducaron y no se acumularon con los datos del nuevo bono del día 14 de noviembre.

Un saludo

Mercedes