Hola @Pepmovil
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, asi como imagen de lo que nos indicas en tu post,por favor).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Pepmovil
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible
Un saludo
Angeles
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Hola @Pepmovil
Una vez revisado el contrato, hemos comprobado que la linea móvil ...703 tiene activo los 15 Gb. Si consultas a través del área privada, ¿que información te muestra?.
Un saludo
María
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Hola @Pepmovil
Vamos a realizar una consulta técnica y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Cristina
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Hola @Pepmovil.
Hemos revisado tu línea y a nivel técnico nos consta todo correcto para que puedas tener conexión a internet con datos móviles.
Prueba a apagar/encender el móvil. Si persiste, asegúrate que tengas bien configurado el proxy y puerto en el APN de Movistar en el menú de tu móvil. Te facilitamos el siguiente enlace donde se te informa como hacerlo.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Ahora funciona internet por datos en el movil, pero sigo viendo tanto en la App del movil Movistar como el Web del pc me sigue indicando 1 GB en el numero ******703 que es el principal en cambio en el secundario sale 5GB. No lo entiendo añado archivo.
Saludos.
Hola @Pepmovil.
Nos alegra saber que ya te funciona la conexión con datos móviles. Comprobaremos porque te aparece de forma incorrecta la tarifa de datos en tu móvil principal. Se te informará lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Pepmovil
En el sistema nos consta correctamente. Prueba a desinstalar la aplicación y vuelve a instalarla y nos indicas.
Saludos.Toñi
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Hola @Pepmovil
Lamentamos las molestias que te podamos estar ocasionando y la demora que se está teniendo en poder solucionar tu incidencia. Hemos abierto nueva solicitud informando que se cerro la anterior sin estar solucionado para que se revise y se pueda solucionar. Te mandamos privado con el número de solicitud y te la vamos revisando para poder informarte.
Saludos. Marco.
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