Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

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Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola, supuestamente con las 3 líneas móviles que tengo incluidas por Fusión, debería tener un total de 15,2Gb de datos compartidos.

Si consulto en Mi Movistar (app y web) sólo aparecen 6,2Gb totales de datos compartidos, pero si entro en cada línea móvil una a una, tienen la cantidad correcta de datos.

¿Por qué ocurre esto?

Mensaje 1 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Actualización. Hoy me aparecen 10,2Gb totales. Siguen sin ser los 15,2Gb

Mensaje 2 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5

 

 

En primer lugar disculpa la demora en la respuesta.  Para poder ayudarte en tu consulta, sería necesario que nos envíes los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el número de tus líneas móviles.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta, le echamos un vistazo e intentamos ayudarte. 

 

 

Un saludo. 🙂

Mónica 



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Mensaje 3 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 4 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

¿Alguna respuesta? Todo continúa igual.

Mensaje 5 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5,

 

Vamos a enviar la información que nos has dado al departamento encargado. Como tienen que hacer comprobaciones, indícanos por privado la contraseña de acceso. Te pedimos que no la modifiques hasta que se revise y se subsane la incidencia. 

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 6 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

¿Alguna novedad?

He visto por el foro que hay bastantes personas a quienes les sucede lo mismo. Creo que hay bastantes notificaciones con este mismo tema como para que Movistar lo trate como un error generalizado.

Saludos,

Mensaje 7 de 14
53 Visitas
Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5,

 

Ya he pasado los datos. Nos quedamos pendientes de respuesta y te informamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 8 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5

 

Te estamos realizando seguimiento a la incidencia interna que te gestionamos pero todavía nos consta como pendiente. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 9 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Gracias. Espero vuestras noticias. Saudos! 

Mensaje 10 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5

 

En el momento que se resuelva la incidencia te comentamos.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 11 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola, me sigue apareciendo mal la cantidad de Gb de que dispongo con datos compartidos en Mi Movistar...

¿Alguna noticia de cómo va la incidencia?

Gracias.

Mensaje 12 de 14
25 Visitas
Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5

 

Seguimos pendientes de tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 13 de 14
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Re: Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

Hola @Mrsspock5

 

Hemos pasado nota al departamento responsable para que lo revise y en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

 

Saludos

Pilar

 

 



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