En total tengo 20GB compartidos para dos líneas.
Buenas tardes @Rober9277
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Rober9277
El Foro Técnico ha trasladado tu consulta al Área Comercial y esperamos poder ayudarte. 🙂
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Hola @Rober9277
Vamos a trasladar la incidencia que nos aportas. Necesitamos que nos envíes un privado con la captura de pantalla de la Web y APP en la cual, podamos apreciar la anomalía. En el caso de la APP informamos de la versión instalada en el terminal móvil. De la WEB, el sistema operativo del PC y la versión del buscador.
Un saludo
María
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Hola @Rober9277
Hemos recibido tu privado con los datos y trasladado la incidencia a nivel interno (nº indicamos por privado).
Quedamos pendientes y te vamos informando.
Un saludo
Cristina
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Hola @Rober9277
Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Rober9277
Seguimos a la espera de que nos den respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @Rober9277
Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de la resolución de la gestión trasladada.
En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @Rober9277
Sentimos la demora, seguimos muy pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.
Un saludo
Marisa
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Hola @Rober9277
El área interna nos indica que han regularizado los datos.
¿Puedes comprobar en unos días e indicarnos si está correcto?
Un saludo
Cristina
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De momento sigue igual, tanto por la app como por la web.
Comprobaré de nuevo en un par de días y os informo.
Gracias
Hola @Rober9277
De acuerdo, nos mantenemos pendientes de tu respuesta.
Te aconsejamos cerrar sesión y borrar historial de navegación y cookies cuando pruebes de nuevo el acceso desde la web, y desinstalar e instalar de nuevo cuando pruebes desde la app.
Saludos
Tere
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He desinstalado y vuelto a instalar APP con mismo resultado, no está solucionado.
He borrado historial de navegación y cookies en PC y el resultado al entrar en área de cliente es el mismo, sigue sin solucionarse.
Saludos.
Hola @Rober9277
Hemos procedido a notificar a los compañeros que el problema persiste, para que revisen de nuevo tu caso.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Hola @Rober9277
El departamento responsable nos indica que han regularizado los datos.
¿Puedes comprobar en unos días e indicarnos si está correcto?
Saludos
Pilar
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Hola @Rober9277
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote.
Saludos
Tere
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Buenas tardes,
Sigo con el mismo problema tanto por APP como por web.
Os he vuelto a enviar por privado pantallazo.
Un saludo
Hola @Rober9277
Hemos vuelto a trasladar, tu incidencia al área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Rober9277
Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Editado 22-04-2021 10:02
Editado 22-04-2021 10:02
Hola @Rober9277
Estamos pendientes de la resolución.
¿Podrías comprobar tras realizar cambio de contraseña, por favor?
Un saludo
Cristina
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Hola @Rober9277
Seguimos pendientes de la gestión iniciada, ¿has probado tras realizar el cambio de contraseña?
Un saludo
Gema
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El nuevo ciclo comenzó el 18/04 y aún no he hecho un consumo representativo. Darme unos días más para tener un consumo mayor y verificar si está solucionado.
Saludos.
Hola @Rober9277
Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda todo resuelto para cerrar el hilo.
Un saludo
Marisa
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Hola @Rober9277
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado.
Si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros. Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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