Datos móviles consumidos

[Rober9277]

En total tengo 20GB compartidos para dos líneas.

El problema que tengo es que tanto la app, como por web o si llamo a atención cliente me dan información contradictoria en los consumos de datos móviles en mis líneas.

Nunca coinciden los consumos individuales de las líneas con la suma total entre las dos, que es siempre muy superior a la real. 

Por ejemplo este mes:

Línea 1: ha consumido 558 MB (info en app, web, att cliente)

Línea 2: ha consumido 1.32 GB (info en app, web, att cliente)

Suma real: 1.88 GB

Suma según app, web, atención cliente: 3.57 GB.

Cuando esta suma que no saben decirme de dónde sale llega a 20 GB se bloquean datos, aunque la suma real entre las dos líneas sea muy inferior.

Por atención cliente no saben darme solución ni una explicación coherente, en soporte técnico indican que está todo bien

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Rober9277

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rober9277

El Foro Técnico ha trasladado tu consulta al Área Comercial y esperamos poder ayudarte. 🙂

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Vamos a trasladar la incidencia  que nos aportas. Necesitamos que nos envíes un privado con la captura de pantalla de la Web y APP en la cual, podamos apreciar la anomalía. En el caso de la APP informamos de la versión instalada en el terminal móvil. De la WEB, el sistema operativo del PC y la versión del buscador.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Hemos recibido tu privado con los datos y trasladado la incidencia a nivel interno (nº indicamos por privado).

Quedamos pendientes y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Seguimos a la espera de que nos den respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de la resolución de la gestión trasladada. 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Sentimos la demora, seguimos  muy pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

El área interna nos indica que han regularizado los datos.

¿Puedes comprobar en unos días e indicarnos si está correcto?

Un saludo

Cristina

[Rober9277]

De momento sigue igual, tanto por la app como por la web. 

Comprobaré de nuevo en un par de días y os informo.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

De acuerdo, nos mantenemos pendientes de tu respuesta.

Te aconsejamos cerrar sesión y borrar historial de navegación y cookies cuando pruebes de nuevo el acceso desde la web, y desinstalar e instalar de nuevo cuando pruebes desde la app.

Saludos

Tere

[Rober9277]

He desinstalado y vuelto a instalar APP con mismo resultado, no está solucionado.

He borrado historial de navegación y cookies en PC y el resultado al entrar en área de cliente es el mismo, sigue sin solucionarse.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Hemos procedido a notificar a los compañeros que el problema persiste, para que revisen de nuevo tu caso. 

Te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

El departamento responsable nos indica que han regularizado los datos.

¿Puedes comprobar en unos días e indicarnos si está correcto?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote.

Saludos

Tere

[Rober9277]

Buenas tardes, 

Sigo con el mismo problema tanto por APP como por web. 

Os he vuelto a enviar por privado pantallazo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Hemos vuelto a trasladar, tu incidencia al área responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Estamos pendientes de la resolución.

¿Podrías comprobar tras realizar cambio de contraseña, por favor?

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Seguimos pendientes de la gestión iniciada, ¿has probado tras realizar el cambio de contraseña?

Un saludo

Gema

[Rober9277]

El nuevo ciclo  comenzó el 18/04 y aún no he hecho un consumo representativo. Darme unos días más para tener un consumo mayor y verificar si está solucionado.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda todo resuelto para cerrar el hilo. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Rober9277

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado.

Si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros. Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica