Datos móviles en Apple Watch: Error al activar en Mi Movistar

[aallgg]

Buenas noches,

He seguido el procedimiento indicado para activar datos móviles en un apple watch 4 enlazado con un XS pero obtengo Error al activar en Mi Movistar..

Me he puesto en contacto varias veces con el 1004 quienes a su vez me han pasado al 1002 quienes a su vez me han pasado a atención comercial quienes hasta en tres ocasiones, me han comunicado que es necesario hacer una gestión administrativa con la línea para que funcione que supone un tiempo de espera de hasta 72 horas.

Tras varios intentos no ha funcionado.

He abierto después incidencia en la aplicación Mi Movistar y no hay respuesta.

En tienda física, me indican que no saben como resolverlo y me remiten a la comunidad.

Espero que desde aquí finalmente me puedan ayudar.

Gracias,

[aallgg]

Por favor, ¿pueden atender esta incidencia?

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aallgg

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[aallgg]

Gracias Eugenia,

Por favor decidme algo en cuanto os sea posible porque lo he intentado ya muchas veces por todos los canales que tenéis disponibles..

[Comercial_movistar]

Hola @aallgg

En primer lugar, queremos pedirte disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que se completó el trámite administrativo previo que era necesario para poder configurar tu Apple Watch y que tienes activado el servicio MultiSim desde el 12/09.

¿Nos puedes confirmar que te funciona todo correctamente?

Saludos

Margarita

[aallgg]

Gracias Margarita,

Sí, efectivamente está funcionando.

No sé a raíz de cual de las múltiples solicitudes de soporte técnico y comercial que he hecho se ha solucionado pero finalmente,  así ha sido.

Lo que si os pediría es que por favor, deis una solución genérica para que no lleguen más usuarios con este problema que se resuelve con un trámite administrativo, no técnico.

Por lo que veo hay muchos usuarios que ya han pasado por esta misma situación desde Abril, con la misma respuesta relativa a esa gestión comercial, e igualmente los tiempos de respuesta han sido excesivos.

  Gracias de nuevo en cualquier caso por preguntar..

[Comercial_movistar]

Hola @aallgg

Nos alegramos que se haya solucionado correctamente, tomamos nota de tu sugerencia y la trasladamos al departamento encargado de ello.

Para cualquier duda o gestión, que necesites en un futuro, no dudes en volver a contactar con nosotros, estamos aquí para ayudarte.

Un saludo

Ángeles