Datos roaming en Andorra reclamacion factura.

[Silvisma1]

Reclamo datos en roaming en Andorra, ya que ni he estado en Andorra ni tenia activado los datos del telefono.

Mi marido hace lo mismo con su teléfono. A él al día siguiente le envían un msm comunicándole la resolución a su favor, y le envían una carta con la rectificación del importe( pendiente de ingreso)

Yo tengo que llamar 15 días después , hoy, para saber la resolución y me dicen que es desfavorable.

Desde atención al cliente, 1004,, Roberto , de Barcelona,que se niega a darme su apellido y a pasarme con ningún compañero ni supervisor ni departamento de reclamaciones, me dice que lo de mi marido es un error y que si continúo reclamando tendré que pagar los 2 roaming.

francamente, el servicio de Movistar deja mucho que desear. 

El resultado de una reclamación depende de quién te atienda?

Estoy mirando otras compañías.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Silvisma1

Las reclamaciones son resueltas , previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma´de forma personal por el cetro de reclamaciones ;

Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.

Un saludo

Gema