De nuevo MOVISTAR me decepciona!! Uvideos 900907110

[frapoco]

Una vez más esta compañía (y por lo visto en otros foros las demás tambien) permite recurrentemente las estafas.

Me han estado cobrando de manera recurrente pequeños importes de 2,47€ mediante el concepto Uvideos 900907110.

Ni que decir tiene que no me he dado de alta en este servicio y que en todos mis dispositivos están bloqueadas las compras mediante PIN.

Espero una pronta respuesta y resolución antes de acudir a la OCU.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @frapoco


 Puedes tramitar la baja de las suscripciones de la siguiente manera :

1. - Acceder con el navegador de su móvil a este enlace http://goo.gl/ws01ES (conviene prestar atención al número cero y a las últimas dos mayúsculas). Con la conexión de datos del móvil ya que si estás conectado por Wifi da fallo.
2. - Pulsar en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
3. - Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
4. - Pulsar en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
5. - Pulsar en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”

De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones.

Saludos ; Antonio  

[frapoco]

Me parece perfecto que se pueda desactivar, pero como es posible que se haya activado si yo no lo he solicitado.

Lo que si solicito que se me devuelvan los importes cobrados por este servicio.

Gracias

[frapoco]

Hola de nuevo. Lo acabo de hacer mi el mensaje que recibo es que no tengo suscripciones activas, así pues insisto en la devolución de los importes.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @frapoco


Las suscripciones se hacen desde los propios terminales, bien consciente o inconscientemente, mediantes  enlace patrocinado cuando se hacen búsquedas de contenido por Google con el móvil etc. Clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil, o durante el uso de aplicaciones de smartphones (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.).

Pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte 


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @frapoco
 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio  

[frapoco]

Perfecto, espero su respuesta.

Pero a menos que puedan demostrar que yo, aunque sea de forma accidental, aunque sé que no es así, me haya suscrito a dichos servicios, reclamaré la devolución de todos los importes facturados de forma fraudulenta.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @frapoco,

Te hemos tramitado la baja de los servicios de Pago Movistar.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos.

Marta L.

[frapoco]

Me parece fenomenal, y ayer me llego un SMS con la baja, pero ya que nunca me llegó un SMS con el alta, y según el texto del mencionado SMS el servicio lo presta MOVISTAR, exijo la devolución de los importes facturados de forma fraudulenta por parte de su compañia.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @frapoco !

Hemos gestionado la reclamación por los importes de factura .

Te informan de la resolución en plazo de 10/15 días , no obstante quedamos pendientes y cualquier novedad te decimos .

Te envío un mensaje privado con el nº de la reclamación .

Saludos , Isabel G.

[Supervillano]

Hola yo estoy en el mismo caso que este cliente. Como puedo gestionarlo?

[Comercial-movistar]

Hola @frapoco,

He comprobado que tu reclamación ya ha sido resuelta por parte del departamento de reclamaciones. Por tanto, en unos días, deberías recibir por escrito la resolución de la misma.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @Supervillano !

¿Podemos ayudarte en alguna otra cosa?

De ser así no tienes más que indicarlo .

Saludos , Isabel G.

[Dote]

Buenas

Estoy en la misma. He podido darme de baja en este servicio EN EL QUE NO ME HABÍA DADO DE ALTA. Ahora solicito la devolución de los importes facturados. Si no, recurriré a la oficina del consumidor y me comunicaré también con OCU.

Saludos

Fran

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dote

Envíanos por privado tus datos para poder ayudarte..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dote

Tenemos tu privado con los datos... echamos un vistazo y te comentamos..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Dote

Vemos que el mismo día 22 se te tramitó un expediente de reclamación por dichos importes. No se si han llegado a contactar contigo con la resolución.

Por otro lado, respecto al sistema de Pagos Online, indicarte que es una forma de pago, no un servicio qu Movistar te facture como tal. Si accedes a https://pagosonline.movistar.es tras registrarte tendrás acceso a gestionar tus pagos así como los datos de las empresas que te han realizado algún cargo y sus datos de contacto. Si no estás conforme con algún cargo, debes dirigir la reclamación a la empresa que realiza el cargo.

Por otro lado, hemos confirmado que no tienes activa ninguna suscripción actualmente (fuera de Pagos Online) y por si acaso hemos aplicado una restricción sobre tus líneas móviles para que no se puedan generar consumos Premium.

Esperamos que la información te sirva de ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.

[Dote]

Hola

No acepto la solución indicada, por los siguientes motivos:
- NUNCA me he dado de alta en el servicio de pagos online. Ha sido cosa de Movistar unilateralmente. Es más, desconocía la existencia de este servicio hasta ahora. Es imposible que hayáis obtenido mi consentimiento explícito para un servicio de este tipo, pues soy enemigo de todos ellos, precisamente por incidencias como la que nos ocupa. Además, nunca he recibido ningún tipo de comunicación por vuestra parte al respecto, o lo habría anulado sin dudarlo. Podéis buscar entre vuestros registros y grabaciones, y demostrarme que estoy equivocado.
- NUNCA me he dado de alta en el servicio de UVIDEOS. El párrafo anterior es igualmente válido para este, punto por punto.
- En cualquiera de las facturas afectadas, la factura la emite Telefónica de España SAU con CIF A-82018474. En ella viene el concepto que se me factura de forma fraudulenta, y el cargo que tengo en el banco a nombre de Movistar es por el montante total de la factura. Según la fiscalidad vigente en España, una factura la emite un solo acreedor, identificado por su CIF. Por tanto ES TELEFÓNICA DE ESPAÑA QUIEN FACTURA, ES A TELEFÓNICA DE ESPAÑA A QUIEN RECLAMO, Y ES TELEFÓNICA DE ESPAÑA QUIEN DEBE ATENDER MI RECLAMACIÓN POR EL IMPORTE. Si luego Telefónica de España tiene que reclamar a Univisión por esos cargos fraudulentos, no es problema mío.
- Que Movistar no ejerza ningún tipo de control sobre los servicios que factura a petición de terceros, especialmente habida cuenta del número de incidencias en este mismo foro precisamente con este "servicio" de UVIDEOS, es tan indignante que solo puede ser porque Movistar apoya activamente este tipo de estafas, dado que sale beneficiado a razón de los porcentajes de uso para los terceros que emiten los cargos, como en su día pasó con los SMS premium que empezaron a llegar sin solicitarse a miles de usuarios, y tantas otras cosas.

Por todo esto, voy a presentar una reclamación a través de OCU, de la CMT y emprenderé medidas legales tras consultar con un abogado.

Saludos

[Shuan]

Buenos dias,

A mi tambien me han cobrado 2.47 euros a escondidas durante mas de un año y medio por una suma total de casi 200 euros, si , lo han bien entendido DOS CIENTOS euros

He escrito a Movistar y se conforman con decirme que la respuesta es NO favorable al dia del 3 de julio 2018

Asi pueden estafarte como quieran

Les aconsejo que cambien de operador porque esto no es permitible

Voy a estudiar las ofertas de la competencia y ACUDIR a la OCU

Esta [...] no va a pasar impune

[josealgar]

Pues si, una de un millón más de quejas que es nuestro deber hacer a esta plataforma que abusa de lo natural del cliente final.

[alvarviolines]

Disculpad por la pregunta ¿Habéis obtenido la devolución de los importes?

[alvarviolines]

Disculpad por la pregunta ¿Te han devuelto los importes?

[josealgar]

No, Evidentemente

estos se la saben todas

[alvarviolines]

A mí me dicen que me devuelven cuatro duros del último mes, estoy esperando a verlo.

Presentaré la correspondiente reclamación.

No hay derecho