Decepcionado y frustrado

[fmarting]

El verano pasado hicimos la portabilidad a movistar de los móviles de mi mujer y mi hija y nos mandaron un mail, que aún conservo, en el que nos prometían 20000 puntos a cada una por "zona azul". Estuvimos esperando y consultando el saldo de puntos unos meses, hasta que pusimos la primera reclamación, que nunca fue contestada. Y detrás de esta, pusimos otra, otra y otra mas... Hasta la ultima que fue la única que fue contestada diciéndonos que los puntos no eran visibles y que habían caducado !!  Esto parecía una broma, con lo que acudí a defensa del cliente de movistar, que me acaba de llamar diciendo que quizás tengamos razón, pero que el procedimiento dice que tengo que acudir a consumo, por que ellos han dado por cerrado el tema !! En fin, que esto es como una pesadilla, y a la vuelta de vacaciones lo mejor que podemos hacer es dar de baja los dos móviles y junto a la línea y la fibra, irnos a otra compañía. INCREÍBLE !

Es una lastima , por que pensaba que Telefonica tenia compromiso de mejora y lo estaba consiguiendo pero veo que no es asi.

[OscarL-Movistar]

Hola fmarting,

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Si quieres, puedes enviarme un mp con los número de teléfono y NIF para ver las ofertas que comentas que te ofrecieron por si puedo hacer algo.

Un saludo!

[fmarting]

Enviado mensaje OscarL.
Gracias por tu interes

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola fmarting,

Acabo de enviar un comunicado al departamento que estudia las ofertas de portabilidad para que revisen tu caso, tan pronto sepa algo te aviso.

Un saludo!!

[fmarting]

Muchas gracias! Si hay alguna pregunta, que no duden en llamarme, por favor.
un saludo

[fmarting]

Hola Oscar, hay alguna novedad, por favor?
Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola fmarting,

Lo siento pero todavía tu consulta sigue pendiente ya que no hay ningún tipo de respuesta a mi comunicado, es necesario esperar un poco más.

Un saludo y disculpa la demora.

[fmarting]

Hola Oscar,

Pues parece que si has sido capaz de hacer algo, por que me han mandado un mensaje diciendo que la reclamacion se ha tramitado y que nos han dado los 50000 puntos !

Asi que , muchas gracias por tu intervencion. Sin ella ya estaba todo perdido.

Esta comunidad es util y quizas telefonica deberia tener algun otro medio para reclamar.

Muchas gracias Oscar !