Denuncia SAT o MOVISTAR

[washaaah]

Tenía un S4 al cual le salió un led verde vertical en la pantalla, viendo que le había pasado a otros muchos S4 y que les cambiaron el terminal por garantía, tramité la mía e inicié el proceso.

Lo llevé a una tienda movistar, como se le quitó el led, no quisieron coger el terminal.

A la semana, volvió a salir el led verde, así que lo llevé y lo entregué. La chica decía que sería de algún golpe aunque no se viese señal que indicara que fuera la razón. Tampoco es ingeniera vaya.

Desde el sat me envían un presupuesto, que por supuesto rechazo, debería cubrirlo la garantía, faltaría más.

Al tiempo me devuelven el terminal y me indican que habrá sido por mal uso, que hay un conector suelto..
Al encenderlo, veo que no se ve la pantalla, cuando antes se veía perfectamente salvo por el led minúsculo verde en la pantalla..

Ahora, además de romperme el móvil aún reconociendo el fallo del conector, algo general en ese modelo, me piden que pague el arreglo..

Ya reclamé a samsung y ahora estoy pensando en denunciar a la tienda o al sat, no sé a quién debería, quién se hace responsable del transporte del terminal etc..

[Ana.B-Movistar]

Hola @washaaah 

En el caso de garantía de terminales, quien la da y a quien hay que reclamarlo es al fabricante del terminal. Sobre cómo te han devuelto el terminal, en primer lugar habría que hacer la reclamación al sat que lo recibió y que te lo ha devuelto en el estado que indicas.

Un saludo.