Desactivación y baja YAVOY

[Nanabv]

Buenos días,

Estamos realmente desquiciadas con este tema. Mi madre, una persona de 84 años no ha pedido el Yavoy y se lo han puesto. No solo eso.. si no que además ha tenido que enviar 11 sms para darse de baja y todavía seguimos igual. Ayer por la noche llamó a Movistar y le dijeron que hoy por la mañana volviese a enviar un sms a ver si así ya definitivamente se anulaba.

Señores... ¿qué gestión es esa? ¿Como es posible que traten así a sus clientes?

NECESITAMOS QUE DESACTIVEN EL YAVOY en el teléfono de mi madre ya.

Hemos hablado con un abogado y si esto no se arregla procederemos a poner una denuncia y una nota en prensa (ya que yo soy periodista de un muy conocido periódico).

Pero antes de llegar a eso, he procedido a meterme en esta Comunidad y ver si desde aquí pueden ayudarnos.

Podría alguien de Movistar CANCELARLO DEFINITIVAMENTE?

Muchas gracias

[MarianG-movistar]

Buenos días@Nanabv

Lo lamente pero nosotros no podemos tramitar la baja del servicio yavoy,para tramitarlo tienes que enviar  un SMS gratuito al 2217 que incluya la palabra BAJA, o con una llamada gratuita al 2217.

Una vez que lo realices si quiere me puedes enviar un mensaje privado a este enlace y miramos si ya consta de baja.

Necesito que me indiques nombre, apellidos, número de teléfono y dni.

   Saludos

[MarianG-movistar]

   Buenos días@Nanabv

Al no recibir respuesta entiendo que tu caso esta solucionado, con tu permiso cierro el hilo.

   Saludos