Desactivar GPRS y "Servicio de renovación de tarifa diaria de datos"

[Luciadg]

Personal de Movistar,

En el mes de Octubre del 2017 me han descontado en los días 5, 6 y 26 un total de 9 euros bajo el concepto de Servicio de renovación de tarifa diaria de datos".
Yo en ningún momento he contratado dicho servicio y ante tal robo a mano armada me gustaría saber si podrían ustedes solucionarlo o debo ir pensando en cambiarme a otra compañía.
Atentamente,

Lucía

[Comercial.Global-movistar]

¡Bienvenida a la comunidad @Luciadg!

Cursamos la desactivación del servicio GPRS. Envíanos por privado el NIF del titular y el número de la línea.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

@Luciadg  hemos recibido el mensaje privado con tus datos, te iremos informando.

[Comercial-movistar]

Hola @Luciadg,

Hemos desactivado la conexión gprs de tu linea,por lo que tu terminal solamente se conectaría a internet con conexión inalámbrica si es un smartphone.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

[Luciadg]

Pues sí:
Va a reembolsar la compañía los 9€ que me han robado durante el mes de Octubre en el supuesto "Servicio de renovación de tarifa diaria de datos" que yo no he contratado en ningún momento?
Porque esta es ya la tercera o cuarta ocasión en la que la compañía me sustrae saldo y al reclamar no se me justifica nada ni se me da explicación.

[Comercial-movistar]

Hola @Luciadg,

Si la tarifa que tienes contratada, sólo incluye llamadas y no tienes un bono de datos móviles, la tarifa que se aplica cuando te conectas a Internet,sea accediendo directamente a una página o alguna actualización de aplicaciones desde el móvil,es la Tarifa Diaria Internet que tiene un coste de 3 €.

En este enlace te viene información sobre ella.

Saludos.

Marta L.

[Luciadg]

Con todos mis respetos, llevo muchos años siendo propietaria de un móvil con Internet y ha sido solo a raíz del pasado mes de julio que movistar ha empezado a descontarme saldo mediante este servicio que no he contratado. No solo no tengo contratada servicio con datos móviles(soy prepago y gasto sólo cuando llamo o envío mensajes, sin internet) sino que además los tengo apagados en el teléfono SIEMPRE.
De nuevo vuelvo a repetir, en julio ya me robaron 15€, de nuevo los 9 € de este mes tampoco se me van a devolver?

Porque me parece que la broma me está saliendo cara.

Atte,

Lucía

[Comercial-movistar]

Hola Luciadg,

Como te hemos comentado anteriormente se te ha facturado por la conexión diaria de datos ya que tu tarifa no incluye.

Puedes consultar este enlace ya que hay aplicaciones que consumen datos sin que te des cuenta  Un saludo Esmeralda