Se me esta cobrando una tarifa de 3 euros por renovacion de tarifa de internet en mi tarjeta prepago y yo no quiero esto por que solo me conecto mediante wifi.
Por favor quiero que se me desactive todo (Conexiones a internet y mensajes premium). Tambien como puedo tramitar que me devuelvan este dinero que se me ha quitado sin mi autorizacion.
Muchas gracias.
Buenos días @TaniaTorronMorales
Cuando no se tiene asociado en la línea ningún bono ni tarifa de datos, al establecerse una conexión se aplica la tarifa diaria de internet. Sólo te podemos garantizar que no se produzcan estas conexiones cuando el servicio gprs está de baja , por lo que no se gestiona devolución de los importes
Para tramitar tu solicitud de baja de los servicios, nos puedes enviar en un mensaje privado el nif, nombre y número de teléfono
Un saludo
Yolanda
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En ningun momento se me informo de que el servicio GPRS estaba activo ni de que se me iba a cobar esa cuota por lo tanto ese dinero se me tiene que devolver dado que ha sido cogido sin mi autorizacion.
Ya he puesto una reclamacion al respecto y solucionado este tema en el 1004 igualmente.
Hola @TaniaTorronMorales
Al activar la línea se tiene acceso a los servicios de voz, sms e internet, pero el departamento encargado de revisar tu caso te informará lo antes posible de la resolución
Si estás pendiente de desactivar el servicio, seguimos a tu disposición
Un saludo
Yolanda
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