Desactivar Mensajes premium

magicluifo
Yo probé el VDSL
Desactivar Mensajes premium

Hola.

 

Me acabo de dar cuenta de que en una de mis líneas he estado suscrito a un servicio de mensajería premium. Ya lo he desactivado pero me gustaría poder desactivar este tipo de servicios para siempre y en cada una de mis líneas.

 

Además me gustaría saber si puedo reclamar el importe cobrado hasta la fecha de hoy que es cuando he cancelado la suscripción.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 1 de 4
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3 RESPUESTAS 3
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @magicluifo, es un placer,

-el servicio de e-mocion no se puede restringir a dia de hoy, aunque se esta trabajando para que en un futuro sea posible; estos contenidos no se contratan exclusivamente desde el portal de e-mocion ya que, tambien es posible activarlos mediante el acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo), por lo que seria recomendable que cuando utilices el movil, lo hagas con precaucion y leas todos los contenidos que se muestran en pantalla antes de pulsar previa aceptacion de condiciones en suscribir, activar o aceptar (sin ningun tipo de engaño, ni trampa) y sin necesidad de PIN ya que el sistema reconoce el terminal movil, siendo por ello que no procede la devolucion de los importes facturados.

   -Para la restriccion total de mensajeria premium, debes esperar a la solicitud de datos por parte de un moderador.

   -En cuanto al servicio de "Pagos Online Movistar", indicar que puedes solicitar su baja definitiva pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien clicando aqui y despues en "Enviar Consulta".

   Indicar que los dos ultimos servicios , son prestados por empresas de terceros ajenas a Movistar, por lo que para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con los proveedores que los suministran, ya que estos son quien tienen capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo adeudado; En el caso de tratarse de un servicio abonado a traves de la factura o saldo prepago de Movistar ("Pagos Online Movistar"), señalar que podras conocer sus vias y datos de contacto, dirigiendote a la pestaña de "Suscripciones" de la web-site de gestion y pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion".

   Gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.



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Moderador Global Comercial

Hola @magicluifo,

 

Gracias a @thonio por la aportación a la Comunidad.

 

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder gestionar la restricción de Mensajería Premium.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Moderador Global Comercial

Hola @magicluifo

 

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

 

Saludos Elizabeth b.



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