Desactivar el Siempre conectado y Recarga

[luismr69]

Hola, esté mensaje es en relación a otro hilo que abrí el 6 de febrero 2020. Sigue estando sin desactivar. Acabo de recargar 5 euros para mantener la linea "caliente" y esperaba ver el saldo reflejado a 5 euros, con validez de 6 meses. Por favor podríais revisar la linea y si podéis, cambiarla a plan HABLA 6 y que refleje el saldo de 5 Euros con validez hasta noviembre. La recarga la hice ayer. Mil gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luismr69

Para poder revisarlo e intentar ayudarte con el cambio envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de la línea móvil. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luismr69

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @luismr69

En relación a tu petición, hemos comprobado en el sistema que seguía activo el servicio Siempre Conectado.

Hemos gestionado la baja del mismo y la reclamación del importe recargado, te facilitamos el número de la misma por mensaje privado. El grupo de Gestión de Reclamaciones te informará de la resolución en un plazo de 15 días.

Te confirmamos que actualmente tienes activa la tarifa Habla 6.

Un saludo

Inmaculada

[luismr69]

Mil gracias Inmaculada. Lo habéis solucionado. Lo acabo de comprobar, esta cambiado a Habla 6 y solo falta ver reflejado el saldo recargado hace un par de días. Mil gracias por la rápida solución.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @luismr69

Muchas gracias a ti por realizar tu consulta en la Comunidad, quedamos a tu disposición para cualquier otra cuestión que puedas tener en el futuro.

Un saludo

Inmaculada