Hola:
Soy propietario de una tarjeta prepago, y desde el mes de Enero que cambie de móvil, se me aplica un cargo en concepto de "Renovación Tarifa diaria de Datos" por un servicio que no he solicitado y no utilizo, lo cual ha consumido la totalidad de mi saldo.
Como varios otros clientes que observo tienen el mismo problema reportado en esta comunidad, solicito la desactivación de la conexión mediante GPRS así como la devolución del importe de dichos cargos en los que no se ha utilizado el servicio (consumo de 0MB).
Gracias, un saludo.
Siguiendo el mismo procedimiento que se ha solicitado en temas similares, he enviado un mensaje al
Hola @Aldigar
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio
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Hola @Aldigar
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.
Saludos ; Antonio
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Hola @Aldigar
Te he gestionado la baja del servicio gprs.
Saludos Pilar
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Gracias Pilar:
¿La reclamación del importe también me la podéis tramitar por aquí o tengo que realizar una reclamación formal por teléfono/tienda?
Un saludo.
Hola:
Por favor, ¿podrían indicarme si pueden tramitarme por aquí la reclamación del importe consumido por el servicio en aquellos casos el que el consumo de datos hubiese sido 0MB o debo realizar una reclamación por tienda/teléfono?
Gracias, un saludo.
Hola @Aldigar
Te he gestionado la reclamación que me indicas, nº de expediente 13300088, telefonicamente contactaran contigo...
Saludos Pilar
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Hola Pilar:
Me acaba de llegar un mensaje de texto indicándome que tal y como me han comunicado por teléfono la reclamación se ha resuelto.
Sin embargo no he recibido ninguna llamada, el mensaje indica que la reclamación se ha cerrado (ha tardado muy poco pues parece que se había abierto hace apenas unos minutos). ¿cual ha sido la resolución??
Gracias, un saludo.
Hola @Aldigar
La reclamación se ha cerrado indicando en la misma que no procede.. lo siento.
Puedes reclamar en segunda instancia a traves de defensa del cliente en:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente
Saludos Pilar
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