Desactivar mensajes dictados

[cn-info]

Buen día

He tratado de desactivar mensajes dictados llamando al 22217 y en esta alocucion solo admite activar el servicio.

Por favor indicarme como solucionar esta situación

Ya que en ocasiones se me han facturado este servicio en diversas ocasiones sin haberlo utilizado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn-info

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace, junto al número móvil,  para que realicemos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cn-info,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @cn-info,

No tienes activo el servicio, en cuanto a las caracteristicas del mismo no se cobra a la persona que lo tiene activo sino que va a cargo del cliente que llama. En este enlace dispones de toda la información detallada https://atencionalcliente.movistar.es/?q=MENSAJES DICTADOS

Saludos Pilar

[cn-info]

Buenas tardes Pilar

Agradezco vuestro esfuerzo en averiguar, pero creo que no te han informado correctamente.

por que a mi se me esta cobrando, aqui te adjunto foto de la factura detallada y la simplificada.

Es poco dinero pero me molesta que me cobren por un servicio que no uso y que no he solicitado.

Gracias un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @cn-info

Como verás hemos editado tu post, ya que por motivos de seguridad si tienes que facilitarnos datos personales tienes que hacerlo por privado.

En la factura que nos adjuntabas nos muestras el cobro del servicio de mensajes dictados sobre tu línea móvil, tal y como te hemos explicado este servicio de Llamadas Perdidas (Mensajes Dictados) lo tiene activado el cliente que recibe la llamada, no el que la realiza y por lo tanto realiza la grabación del mensaje.

Si no quieres que se cobre es suficiente con colgar la llamada antes de que finalice la locución cuando realizas la llamada y no te atienden.

Saludos

Toñi