He estado mirando en el foro y he encontrado este otro hilo relacionado ya solucionado: https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/C%C3%B3mo-puedo-desactivar-GPRS-de-un-movil-prepago/m-p/...
Efectivamente parece que la solución es lo que tu planteas, habrá que enviar el mensaje privado a los Moderadores con la información que solicitan.
Por otro lado, he visto que algunos moderadores estan activos incluso en fin de semana, quizá al añadir etiquetas al mensaje o consulta principal (Por ejemplo: Desactivación Tarifa diaria de Datos, GPRS, Prepago) ellos lo detectan y atiende más rápido...
