Desactivar renovación diaria de datos y reclamo factura moviestar fusion

[Soffiie]

Buenas tardes

Nos acabamos de dar cuenta que se nos estaba cobrando en un movil de prepago, cada poco tiempo, un concepto por renovacion diaria de datos por utilizar GPRS, nosotros en el movil lo tenemos desactivado y pensabamos que siempre utilizabamos la wifi por lo que queremos solicitar que se desactive esa opción desde movistar.

Tambien quiero reclamar en relacion a mi factura de movistar fusion, contratamos por 64.38 €, estuvo correcto durante un tiempo hasta que en Junio de 2015 la factura fue un poco mas alta, en Julio hicimos una llamada y estoy deacuerdo que cobraran algo mas, pero es que el problema es que a partir de ese mes, sin ningun motivo, se nos ha estado cobrando de mas, en concreto 69.38, por lo que me gustaria una explicacion y, si es un error como creo, que se reintergre.

Saludos y gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes Soffiie

Para poder desactivar el servicio en la línea prepago nos puedes facilitar el nif, nombre y teléfono en un mensaje privado

Sobre lo que comentas de la factura fusión, ten en cuenta que siempre puedes ir consultando en la web desde tu área privada los consumos y conceptos facturados de los productos contratados.Puede que tengas cargos por otros servicios que no computan dentro del paquete fusión, como puede ser el mantenimiento de la línea. En la web puedes comprobar las características de las distintas opciones de  fusión

Cualquier duda ya nos comentas

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar · Accepted solution]

Hola Soffiie

Hemos recibido tus datos, lo miramos y luego te decimos algo

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @Soffiie!

Ya tienes desactivado el servicio de Gprs en la línea móvil.

En cuanto a la factura de Fusión, si revisas la factura con fecha de emisión 04/04/2015, se te informa en el Anexo que a partir del 05/05/2015 iba a cambiar el precio de tu producto Fusión.

Asimismo, en esta última factura con fecha de emisión del 04/01/2016, también se te facilita información relativa al cambio de condiciones de tu producto Fusión.

Saludos.                 

 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Soffiie!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Soffiie!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos