Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).
Saludos
Tere
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Te indicamos que hemos abierto unas gestiones internas para agilizar la reactivación de tu línea, te iremos informando del proceso.
Te pedimos disculpa por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Te informamos de que los pedidos solicitados en Tienda, están con incidencia en sistemas y no van a progresar.
Hay que proceder a anularlos y realizar un único pedido en Tienda de Cambio de ICC (tarjeta SIM), tal cual.
Una vez realizado el Cambio de SIM, podrás realizar las acciones que consideres sobre ella.
Hemos realizado la petición de anulación de los pedidos para agilizar el tiempo y que puedas ir a Tienda lo antes posible.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Desde la Comunidad seguimos realizando las gestiones necesarias para solventar tu caso.
Te pedimos disculpas por las molestias que el proceso te está ocasionando.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
En primer lugar, lamentamos la demora en resolver tu incidencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Seguimos muy pendientes de tu caso y hemos reiterado una consulta al área encargada para tratar de agilizarlo.
Te mantendremos informada del avance de las gestiones.
Un saludo
Patricia
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Seguimos pendientes de tu caso, en cuando tengamos novedad te informamos.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
¿Nos podrías confirmar si la línea móvil funciona correctamente, pudiendo hacer uso tanto de los datos como de las llamadas?
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de que nos indiques si la línea móvil te funciona.
Saludos
Pilar
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Hola @JúliaCapellaCampdepadrós
Al no recibir respuesta ni más consultas por tu parte y, tras confirmarnos el departamento interno que está resuelto, entendemos que está solucionado.
Por tanto, siguiendo las Pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Cristina
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