Desacuerdo con la resolución

lks
Más integrado que la RDSI
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Desacuerdo con la resolución
Presente una reclamación hace algunos días y no estoy de acuerdo con la resolución. Aunque por esta vía sacare las mismas conclusiones que por teléfono, que será que no hay nada que hacer y que habrán [....] 8 euros. Les envío este texto por si salta la liebre
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lks
Más integrado que la RDSI
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Me gustaría que un moderador me contestara como resolver el dilema de como demostrar que una resolución es incorrecta! Si no me dan ninguna forma ni oportunidad. Me dicen que la culpa es mía y a aguantarse. Además puedo demostrar que esta resolución es incorrecta.
Mensaje 2 de 5
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @lks!

Para poder estudiar tu caso, por favor, envía un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular) y especificando el motivo de tu disconformidad y te informamos.

Un saludo, Bea.



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NuriaMP-Movistar
Antiguo Moderador

Buenas tardes, @lks.

 

Recibido tu mp y revisados los datos de la línea móvil. Nos consta que sí tenía activada una subscripción Spotify, promocionada por Movistar.

 

De hecho, el cargo viene reflejado en las facturas. Asimismo, corroboramos que la línea también tenía activado el servicio Pagos Movistar, necesario para este tipo de servicios cuyo proveedor notifica todos los movimientos y pide consentimiento pues llevan coste asociado.

 

La reclamación nº 201502672612 efectivamente, tras su estudio, fue denegada puesto que como te decía, el proveedor avisa de las compras al usuario en el momento del alta. Y, no nos constan reclamaciones anteriores sobre el mismo cuando el cargo viene en diferentes facturas.

 

El servicio Spotify se dio de alta a 20/3/13 y de baja el 18/6/15 a las 18:05h. Nuevmente, consta otro solictud de alta a 30/6/2015 , pero, sólo el primer alta está promocionada.

 

A día de hoy, te confirmo que el servicio Spotify y el de PAgos Movistar están de baja.

 

Siento no poder indicarte una información diferente.

 

Saludos cordiales ....!



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NuriaMP-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @lks:

Reviso que tras indicarte la respuesta a tu consulta, no hemos recibido ninguna notificación más por tu parte.

Si no tienes ninguna otra consulta al respecto de esta tema, con tu permiso, procederemos a cerrar el hilo. Si lo deseas, puedes marcarlo como solucionado.

Ya nos comentas.

Saludos cordiales!



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