Desaparición saldo línea prepago

[mglori]

Buenos días, desde hace unos meses me ha empezado a desaparecer el saldo de mi línea prepago sin realizar llamadas, ni conectarme a internet (tengo desactivados los datos y el gprs) , en mi área de cliente tampoco sale ningún movimiento extraño, ¿podrían indicarme que es lo que esta ocurriendo? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @mglori,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y lo miramos.

Salu2

Maribel

[mglori]

Ya te los he enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mglori

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @mglori

Tienes activada la tarifa diaria de datos que tiene un coste de 4 € cada renovación. Esta tarifa viene activada por defecto en todas las líneas de prepago, para evitar que se cobre nada por ello debemos desactivar el servicio gprs a nivel de línea, eso sí a partir de ese momento con ese terminal ya no podrías navegar por internet salvo que te conectaras por wifi.

¿Te desactivamos entonces el servicio de GPRS?

Saludos Elizabeth b.

[mglori]

Si por favor desactivadlo, y ¿cómo es posible que teniendo los datos sin activar se ponga en funcionamiento dicho servicio?

[Comercial-movistar]

Hola @mglori,

Ya te hemos desactivado el GPRS, recuerda que ya si te conecta es con el wifi.

¿Necesita que te ayudes en algo más?

Un saludo

María José