Desativar renovación de tarifa de datos

[Anabela Chin Ma Correia]

Hola,

Me han cobrado 4,00€, ya varias veces este mes y el anterior, por la renovación de tarifa diaria de datos y nunca uso los datos, siempre uso el wifi, además nunca he contratado la tarifa con datos. Quiero que lo desactiven y me devuelvan el dinero que me han cobrado(mes de Abril y Mayo).

Muchas Gracias.

Espero por la respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

La tarifa de datos va asociada al uso que se le da al terminal fuera de zona wifi, hay aplicaciones que, aunque no le demos uso, siempre están conectadas ( Watssap, Facebook, Istagram. etc).

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace, incluyendo número móvil para que podamos realizar la gestión.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola  de nuevo,

Hemos procedido a desactivar el servicio GPRS para evitar conexiones por datos, a partir de ahora para poder realizar alguna conexión a internet desde el móvil deberá ser únicamente vía Wifi.

Informarte que el Servicio de Renovación Diaria de DAtos e una tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos.

Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas. Si necesitas usar Internet en tu móvil pero no quieres pagar cuotas ni compromisos, solo pagar cuando lo usas, tenemos lo que necesitas, Tarifa Diaria Internet Móvil, 4 €/400 MB).

Saludos

Pilar

[Anabela Chin Ma Correia]

Gracias Pilar me quedo ahora esperando por la devolución del importe cobrado de Abril y Mayo.

[Comercial_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Te he enviado un mensaje privado con los datos de tu reclamación.

Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Pilar

[Anabela Chin Ma Correia]

Hola,

Aún estoy esperando por la devolución de mi saldo, después del plazo de 25 días de la reclamación. Espero por la respuesta.

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Continuamos pendientes de que nos facilites tus datos, por mensaje privado, para poder ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @hola @Anabela Chin Ma Correia

En relación a tu consulta acerca de la resolución de la reclamación, te hemos enviado la respuesta por mensaje privado.

Un saludo

Marcela

[Anabela Chin Ma Correia]

Hola, imagino que serán unas mensagens MMS del 1004, no?

Como no tengo datos, ni quiero, no las veo.

Enviarme la msg por sms por favor.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Lamentablemente, desde la Comunidad  no podemos enviarte SMS.

Es posible que hayas recibido algún tipo de información comercial por MMS.

Si lo deseas, podemos revisar tu línea para asegurarnos que esté todo correcto si nos facilitas tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Anabela Chin Ma Correia]

Mi problema ha sido para desactivar los datos porque me han cobrado 2 veces por la renovación de datos. Si ya me han desactivado los datos, no tengo como ver los MMS. Por favor sólo quiero que me devuelvan lo que me han cobrado indebidamente.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabe,a Chin Ma Correia

Para poder corroborar todo lo que nos indicas y poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos, (DNI, nombre y apellidos, y nº de teléfono móvil).

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Anabela Chin Ma Correia]

Sigo esperando por vuestra resolución que lamentablemente no sabéis como. lo he facilitado mis datos varias veces y mismo así sigue sin resolverse. el vuestro servicio es mala mala. Busco ayuda y nadie lo sabe hacerlo, incompetentes,  lamentable.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Tras haber pasado varios meses desde que nos facilitaste tus datos, por seguridad y para poder ayudarte, necesitamos que nos confirmes tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono afectado).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia

Nos consta que los datos ya han sido desactivado,el importe cobrado fue correcto ya que es la tarifa de datos que e lcliente tiene por defecto.

Un saludo

Arancha

[Anabela Chin Ma Correia]

El importe cobrado no ha sido correcto. Yo no tenia la tarifa con datos. Mi tarifa es sin datos desde el inicio. Como siempre no han solucionado mi problema, sois unos incompetentes por Dios.

[Comercial-movistar]

Hola @Anabela Chin Ma Correia,

Como te hemos indicado en el post anterior tienes desactivado el GPRS desde el 24/09/2019, todas las tarjetas de prepago tienen activa por defecto la tarifa diaria de datos, al desactivar el GPRS sólo te puedes conectar a través de wifi, por lo tanto, los importes facturados anteriores son correctos.

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí. 

Un saludo 

María José