Descuento del 50% de factura no aplicado en fusión

Descuento del 50% de factura no aplicado en fusión

Buenos días,

contraté hace dos meses y medio movistar fusión con un descuento en mi factura del 50%. Este mes me he dado cuenta de que ese descuento no se me ha aplicado ninguno de los dos meses, por lo que solicito, no solo la devolución de los dos recibos en lo correspondiente al descuento aplicado, sino un cambio en la facturación con la finalidad de no volver a verme en esta situación y tener que dar de baja todo lo contratado.

Tras llamar al 1004 y poner una reclamación con número 201900058889001, se me informa que puede tardar en resolverse unos 15 días y que no es posible una atención individualizada sobre mi caso, sino que tengo que esperar, y posiblemente a que me vuelva a llegar otra factura errónea.

Con este tipo de problemas el usuario acabará huyendo de movistar. No es coherente que una compañía te cobre el doble de lo que debería y seas tu el que tengas problemas para solucionarlo y necesitas emplear tu tiempo en ello.  

Espero una rápida solución en vista de una posible de decepción con la compañia, de ser así y con la variedad de oferta no volveré jamás a movistar.

 

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1 RESPUESTA
Re: Descuento del 50% de factura no aplicado en fusión

Hola Svelasco, 

Todas las reclamaciones se  atienden de forma personalizada por este motivo tenemos un plazo de resolución.

En breve el dpto de reclamaciones te enviaran la carta por correo o por email. 

Un saludo Esmeralda. 



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