Descuentos por cancelacion de portabilidad no aplicados en factura

[alys]

Buenas tardes,

El miércoles 29 de mayo llame al 224472 por una factura incorrecta. Llamo directamente a ese numero en lugar de al 1004, porque el error en la factura viene desde febrero por una cancelación de portabilidad, aceptando una oferta con unos descuentos, que no se están realizando. Me confirmaron que faltaba un descuento de 8 € que me tenían que hacer, y que se pondrían en contacto conmigo en 48-72 horas para darme una solución el departamento especializado, y sigo esperando.

Ya me paso en la primera factura, que me lo arreglaron en la siguiente descontándome un dinero (menor de lo que correspondería), pero la tercera factura vuelve a venir sin ese descuento, y espero que esto no sea así durante los dos años que tengo el descuento.

Dejo el Numero de reclamación para que lo miren y a ver si me pueden dar una solución a mi factura y tomar nota quien corresponda para que no vuelva a suceder. Es el numero: 1875992865.

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola alys,

Cuando tengas un instante, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver que ha sucedido con ese descuento que comentas.

Un saludo y buenas tardes

[alys]

Hola Oscar,

te lo acabo de mandar. Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola alys,

Acabo de enviar un comunicado interno al departamento que te ofreció la oferta para que te active correctamente ese descuento y posteriormente corregir las facturas en las que no se aplicó.

Tan pronto tenga noticias te aviso.

Un saludo!

[alys]

Muchas gracias Oscar,

Si activarlo ya lo activaron el dia 3 de abril que llamé por la primera factura incorrecta y me enviaron un mensaje diciendo que lo activaban, pero debe ser que se les "desactiva". A ver si esta vez ya lo activan para los dos años.

Gracias

[alys]

Buenas tardes Oscar,

Sigo esperando que se pongan en contacto conmigo....... No sé para qué dicen que se pondrán en contacto con nosotros si para lo unico que llaman es para que les contrates algo......

Esta claro que tengo que ser yo la que llame de nuevo y volver a explicar todo, solo espero que esto no sea asi todos los meses durante dos años.....

[OscarL-Movistar]

Hola alys,

Todavía no nos han respondido, tenemos que esperar un poco más.

Tan pronto sepa algo te aviso.

Salu2

[alys]

esperando se murio una.........

Y me he puesto en contacto por mas medios, y la respuesta la misma, que me llamaran, lo que no se es si este año o ya el que viene!!

[alys]

POr fin se soluciono.... aunque para ello tuve que ponerme a malas con movistar por todos los medios posibles de comunicacion. Espero que los siguientes meses se aplique correctamente.

Un saludo