Deseo restringir las compras de contenidos en el portal Emocion

[toyimate]

Buenas tardes,

Deseo restringir las compras de contenidos en el portal Emocion porque creo que una de mis hijas ha activado algo por error, y  no deseo tener que pagar por estos errores.

Lo he dado de baja desde su móvil, pero no quiero que tengan acceso a ese portal de ahora en adelante.

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @toyimate y bienvenida a la Comunidad 🙂

Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar los datos. No obstante como ya los has enviado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[toyimate]

Siento mucho no haberlo gestionado bien, os pido mil disculpas, pero el móvil de mi hija ahora tiene accesos para contenidos de adultos hasta dentro de una semana, y me ha preocupado sobremanera comprobarlo.

Muchas gracias de verdad por la atención.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @toyimate

Hemos solicitado el bloqueo de contenidos Emoción y suscripciones de las líneas móviles facilitadas por privado.

Te enviaremos un privado con el número de reclamación, estaremos pendientes del proceso y te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @toyimate

Te confirmamos que ya se ha bloqueado correctamente el acceso a Emoción y Pagos Online en las líneas que nos has facilitado. Además la reclamación ha tenido un resultado favorable y se va a proceder a devolver el importe emitido en la factura de Noviembre y se ha anulado el que iba a ser emitido en la próxima factura.

Un saludo 😉

Eugenia

[toyimate]

Solo daros las gracias sinceramente, por la atención que me habéis dado, impecable, fácil, clara y sobre todo muy rápida.

Un saludo

Victoria

[Comercial_movistar]

Hola @toyimate

Encantad@s de haber podido ayudarte y muchas gracias por tu mensaje 😉

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo

Eugenia