Desestimiento terminal movil

[Airam73]

Hola, hace 3 meses compré un móvil financiado a través de la web y antes de los 15 días desde la recepción del paquete realice el derecho de desestimiento mandando el documento por correos del cual tengo el recibo de envio certificado. Desde entonces nadie me da la solución, llevo innumerables llamadas al 1004 donde me engañan y otros tanto email dónde cada vez me dicen algo distinto  o me vuelven a empezar el trámite desde el principio y el caso es que nadie se pone en contacto conmigo para recoger el móvil , e incluso hablado con zeleris y me dicen q no tienen la orden dada y  los plazos se me siguen cobrando. Esto ya es desesperante. Por favor ruego me den solución. Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Airam73

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el modelo del terminal, la dirección de recogida y un teléfono de contacto. 

Saludos

Margarita

[Airam73]

Gracias por responder tan rápido, le envío información.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Airam73

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Seguimos pendiente de la gestión, hemos vuelto a pasar nota para reclamar la incidencia. Te pasamos el número de gestión por privado. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Hemos realizado una consulta interna para agilizar la gestión.

En cuanto recibamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Te informamos que, para poder realizar el desestimiento, el pedido debe encontrarse en perfecto estado (sin que falte ninguno de sus componentes), sin pin bloqueo activado y envuelto en su embalaje original.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.

Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Estamos pendientes de la reclamación que está en trámite; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Seguimos a la  espera de recibir respuesta, de la reclamación abierta.

Un saludo

María

[Airam73]

Buenas tardes, hoy ya por fin recogieron el teléfono, espero me sigan informando que todo se ha realizado correctamente y no tarden mucho en devolverme las cuotas cobradas . Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Hemos comprobado que tienes abierta una reclamación por este tema. En el momento que se gestione se pondrán en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Sentimos la demora, nos mantenemos pendiente de la gestión en curso.  En el momento que dispongamos de más información te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Seguimos el progreso de la reclamación abierta. Te mantendremos informado del progreso.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Hemos comprobado que consta la devolución del terminal registrada en la Central y la reclamación ha sido resuelta favorablemente. 

Próximamente se regularizará en una próxima factura el importe correspondiente a las cuotas por fraccionamiento.

Un saludo

Cristina

[Airam73]

Buenas tardes, he visto que en la próxima factura que me van a cobrar sigue apareciendo el cargo aplazado de el terminal móvil , por lo que solicito q me devuelvan el importe íntegro cobrado en un solo pago y no en facturas .

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Airam73

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Airam73]

Es una incidencia aún abierta. Pero le envío los datos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Airam73

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Airam73

Te informamos que la resolución de la reclamación fue tramitada con fecha del 1 de abril, nuestro ciclo de facturación se cierra el 18 de cada mes, con lo que la devolución se tramitará en próximas facturas. 

Si vez alguna anomalía en la próxima factura de junio no dudes en contactar con nosotros para que te podamos ayudar. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica