Después de activar tarjeta prepago 5 y activarla no tengo acceso a internet (con datos activado en el movil)

[isg1]

Buenos días,

Acabo de activar la tarifa prepago 5 de movistar, después de cargar los diez euros y recibir el mensaje de confirmación de que está activada, no tengo acceso a internet (a pesar de que tengo datos de la sim activados en el propio movil).

¿Lo pueden revisar y activarlo?

Gracias

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @isg1

Confírmanos si el número es el 68XXXXX93, si es otro indícamelo por privado.

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre "Técnico Móvil" y selecciona mensaje privado.
 

Un saludo.

Luis.

[isg1]

Buenos días,

Ya confirmé el número indicado por mensaje privado ¿lo han podido revisar? 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @isg1

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Nos consta el servicio activo de forma correcta, ¿puedes reiniciar el terminal y probar el funcionamiento, por favor? Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[isg1]

Hola,

Después de reiniciar el terminal sigo sin tener acceso a internet, he comprobado que tengo la opción "datos" activada ¿lo pueden revisar?

Un saludo

[isg1]

Hola,

Por si les sirve de ayuda, esta tarjeta era inicialmente prepago standard por estar en un móvil antiguo. Posteriormente se migró a microsim por cambio a un móvil samsung nuevo y al ver que consumía saldo sin hacer llamadas un técnico desactivó un servicio llamado "gprs".

Posteriormente a esto contraté la tarifa prepago 5, como indico arriba, sin tener acceso a internet de momento.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @isg1.

Efectivamente vemos que tienes suspendido el servicio de GPRS. En la mayor brevedad posible procederemos a activarlo.

Un saludo.

Carmen

[isg1]

Buenos días,

Sigo sin internet ¿En qué situación se encuentra esto, lo han podido activar? 

Un saludo

[isg1]

Buenos días,

Pueden indicarme en qué situación se encuentra esto?  Me es bastante urgente

Gracias

[isg1]

Hola,

He revisado la configuración del móvil y APNs siguiendo los hilos

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Configuraci%C3%B3n-de-APN-en-Android/m-p/1066726...

Sigue sin funcionar el acceso a internet, también he visto que si no funciona todo esto tienen ustedes que activar algo, los “eventos multimedia”.

Ya les digo que al ser inicialmente tarjeta prepago sólo llamadas y consumirme saldo, algún compañero suyo me desactivó algo que consumía.

¿lo han podido revisar?

[Comercial_movistar]

Hola @isg1

Hemos procedido a la rehabilitación del servicio GPRS de tu línea móvil. ¿Puedes comprobar si ya tienes servicio de datos?.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Tere

[isg1]

Confirmo que ya tengo acceso a datos en el móvil.

Se puede cerrar el caso.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @isg1,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes